Sehen Sie, wie Ava, eDesks KI-Chatbot, mehr als 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa sofort beantwortet
Tom Jeffrey – Creative Director und Mitbegründer von WaveSpas
Über WaveSpas
WaveSpas ist ein familiengeführtes Unternehmen, das erschwingliche, innovative Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas zu einem freundlichen Preis mit einer Reichweite vom US-amerikanischen Markt bis in die EU und planen, in naher Zukunft auch in den VAE zu expandieren.
Das Problem
WaveSpas betreut zufriedene Kunden auf der ganzen Welt und somit auch in verschiedenen Zeitzonen. Rund drei Viertel der Anfragen, die das Team rund um die Uhr über ihre Webshops erhalten, sind Vorverkaufsanfragen.
Je schneller WaveSpas darauf reagieren kann, desto weniger Umsatz geht verloren. Das Team arbeitete bisher mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 24 Stunden, was auf die verteilte Natur des Geschäfts zurückzuführen ist, aber sie waren überzeugt, dass sie es noch besser machen können und durch schnellere Antworten höhere Konversionsraten erzielen würden.
Bevor wir eDesk eingeführt haben, haben wir Gorgias und Zendesk geprüft, aber ihre KI-Chatbot-Funktionen waren sehr eingeschränkt. Die Entscheidung für den Chatbot von eDesk war daher eine einfache.
Tom Jeffrey – Kreativdirektor & Mitbegründer
Die Lösung
Mit der Kraft des KI-Chatbots von eDesk konnte WaveSpas innerhalb kürzester Zeit auf Anfragen reagieren, die früher bis zu einem Tag dauerten. Der Chatbot übernimmt Routinefragen und liefert sofortige Antworten – ohne Kompromisse bei der Qualität.
Der Chatbot wurde basierend auf den Inhalten der WaveSpas-Website, Produktlisten, Bedienungsanleitungen und anderem Support-Material trainiert und liefert stetig präzise Informationen – schnell und im Markenstil. Damit sind nächtliche Sorgen vorbei, ob wertvolle Vorverkaufsanfragen nach Feierabend unbeantwortet bleiben.
„Es dauert lange, unseren Kundenservice aufzubauen. Innerhalb von 24 Stunden nach Analyse der Website versteht der Chatbot von eDesk unsere Produkte fast besser als wir selbst – und deutlich genauer.“
Tom Jeffrey - Kreativdirektor und Mitbegründer
DAS ERGEBNIS
Durch die Kombination dieser nächsten Generation von Technologie mit einem talentierten Support-Team konnten WaveSpas während der Hochphasen das steigende Ticketvolumen bewältigen, ohne die Anzahl ihrer Kundendienstmitarbeiter erhöhen zu müssen. Das führt zu erheblichen Kosteneinsparungen.
Der Chatbot ist jetzt die erste Anlaufstelle im Support bei WaveSpas und beantwortet vor Ort mehr als 70 % der eingehenden Anfragen.
„Der Chatbot ist bereits großartig, aber er wird einfach immer besser. Es sind erst ein paar Monate vergangen, und wir sehen schon enorme Vorteile.“
Tom Jeffrey - Kreativdirektor & Mitbegründer
