"Früher war es ein Chaos, weil wir ständig zwischen so vielen verschiedenen Kanälen und Messaging-Plattformen wechseln mussten. Heute, da fast alles bei eDesk zentralisiert ist, bleiben keine Tickets mehr unbeantwortet, und unsere Reaktions- bzw. Lösungszeit ist viel schneller."
Trustpilot-Bewertung
April 2025Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice mit Käuferkontext
Der eDesk-Kundenansicht bietet eine zentrale Übersicht über die Kundenhistorie und die Bestellübersicht, sodass Sie einen kundenorientierten Support leisten können. Sie ermöglicht es den Agenten, schnell und einfach auf Bestell- und Gesprächshistorien zuzugreifen – entweder im Kundenansichtsfenster oder auf der rechten Seite des Tickets – und so einen personalisierten Service zu bieten, der die Kundenbindung stärkt.
KundenInsights, die den Umsatz im E-Commerce steigern
Ganz gleich, ob Sie auf einem Kanal oder auf Dutzenden von Marktplätzen und Webshops verkaufen – eDesk vereint alles, damit Sie Kundenservice und Verkaufsleistung einfach vergleichen und analysieren können. Erkennen Sie tägliche Probleme und entdecken Sie Trends, die Sie befähigen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen – von Vorverkauf und Kundensupport bis hin zur Bewertungsgewinnung und Bestandsverwaltung.
Eine zentrale Kundenansicht für
Operative Erkenntnisse
Verfolgen Sie, welche Produkte die meisten Support-Tickets, Rücksendungen und negativen Bewertungen verursachen, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Produktqualität, der Online-Beschreibungen und zur Senkung der Supportkosten zu treffen.
Ihre Kunden kennen
Der Kontext spart Ihren Mitarbeitern Zeit und Ihre Kunden Nerven. Lassen Sie sie sich verstanden fühlen, ohne den Aufwand des Tab-Wechsels oder ständiger Hin- und Her-Gespräche mit dem Kunden.
Wiederholungsgeschäfte fördern
Je personalisierter der Support, desto zufriedener ist der Kunde. Schneller, kontextbezogener Support zur Stärkung der Markenbindung.
Live-Demo
Personalisieren Sie Ihren Support mit der Kundenansicht
Jede Kundeninteraktion in eine Wachstumschance verwandeln
Optimieren und Rationalisieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion, die alle Funktionen enthält, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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