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Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse unten ein, und Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Zugang zu unserem 100-Punkte-Scorecard für Ihren E-Commerce-Kundenservice.

So funktioniert es

Erstellen Sie eine eigene Kopie des Bewertungsbogens, damit alle Ihre Ergebnisse vertraulich innerhalb Ihres Unternehmens bleiben.

Sehen Sie, wie Ihr Kundensupport wirklich abschneidet - mit einem einzigartigen Support-Bewertungsscore von 100 Punkten

Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Branchenkollegen. Anschließend erhalten Sie Zugriff auf Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Softwareanleitungen, um Ihren Support in den vier wichtigsten Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum, Effizienz & Kostenmanagement sowie Teamleistung nachhaltig zu verbessern.

Wobei hilft die Scorecard?

Kundenzufriedenheit

Starten Sie Ihre kostenlose Kundenzufriedenheitsprüfung, um die Leistung Ihres Teams zu bewerten! Mit diesem umfassenden Leitfaden können Sie sich selbst einschätzen und Ihren Erfolg bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse messen.

Bewerten Sie Reaktionszeiten, Personalisierung, Beschwerdebehandlung, proaktive Kommunikation und Feedback-Management. Entdecken Sie Verbesserungspotenziale und heben Sie Ihre Kundenzufriedenheitsstrategie auf ein neues Level!

Bindung & Wachstum

Vollenden Sie unser leistungsstarkes Audit zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung, das Ihr Unternehmen revolutionieren wird! Bewerten Sie Ihre aktuellen Leistungen in Bezug auf die Überwachung und Berichterstattung zur Produktleistung, die Nutzung des Live-Chats vor dem Verkauf sowie Nachverfolgungen nach dem Kauf, um die Bindung zu erhöhen.

Nutzen Sie KI, Kundendaten und Segmentierung, um Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu optimieren? Gibt es eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support- und Verkaufsteams? Entfesseln Sie das Potenzial für außergewöhnliches Wachstum und katapultieren Sie Ihren Umsatz wie nie zuvor!

Effizienz & Kostenmanagement

Arbeiten Sie so effizient wie möglich, um profitables Wachstum für Ihr Unternehmen zu ermöglichen? Wie gut überwachen Sie wichtige Kennzahlen, nutzen Datenanalysen und setzen KI-gesteuerte Automatisierungen ein, um Kundenservice-Prozesse zu optimieren?

Von KI, Vorlagen und regelbasierten Automatisierungen bis hin zu einheitlichen Helpdesks und nahtlosen Zusammenarbeitstools – dieses Audit hilft Ihnen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Bearbeitungszeiten zu minimieren. Wachsen Sie mühelos und steigern Sie Ihre Rentabilität wie nie zuvor!

Teameffizienz

Entfalten Sie das Potenzial Ihres Teams mit dieser dynamischen Überprüfung der Leistungs- und Unterstützungssysteme für Ihre Mitarbeitenden! Wie effektiv überwachen Sie die Kennzahlen der Agenten, nutzen Kundenfeedback und setzen KI ein, um Prozesse zu verbessern?

Investieren Sie in kontinuierliche Schulungen, Anreize sowie klare und einheitliche Skripte für Ihr Team? Legen Sie Ziele fest und statten Sie Ihr Team mit Leistungs-Dashboards aus? Diese Checkliste wird die Leistung Ihres Teams steigern und Ihnen helfen, die Kundenerwartungen zu übertreffen.