Automate Customer Reviews | eDesk Feedback

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Ziel nur zufriedene Kunden

Erstellen Sie einfache Zielgruppenregeln, um sicherzustellen, dass Sie nur Ihre zufriedenen Kunden per E-Mail um Bewertungen bitten. Basieren Sie die Regeln auf Faktoren wie pünktliche Lieferung, frühere positive Bewertungen, gekaufte Produkte und mehr.

Noch besser: Wenn ein Kunde ein offenes Kundendienstticket in Ihrem eDesk-Posteingang hat, können benutzerdefinierte Feedback-Regeln verwendet werden, um die Versendung einer Bewertungsanfrage automatisch zu sperren.

Negative Rückmeldungen minimieren und klären

Nicht alle Erfahrungen sind positiv, aber mit Feedback können Sie Beschwerden vorbeugen und Ihren Kunden mitteilen, dass ein Problem vorliegt. So können Sie die Erwartungen bezüglich der Lieferung anpassen und verhindern, dass sie eine negative Bewertung hinterlassen.

Wenn eine negative Bewertung eingeht, können automatisch Support-Tickets erstellt und den richtigen Mitarbeitern zugeteilt werden. So können Sie Kontakt aufnehmen, Probleme lösen und die Situation verbessern.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Das Feedback-Dashboard bietet Ihnen Zugriff auf wertvolle Einblicke, um Problemfelder zu erkennen und Ihre Feedback-Strategie zu verfeinern. Alle zuvor eingereichten Bewertungen werden in der Ticket-Sidebar in Ihrem Postfach angezeigt, zusammen mit etwaigen Bewertungsanfragen, die an den jeweiligen Kunden gesendet wurden. So erhalten Ihre Mitarbeitenden einen besseren Kontext zum Markenerlebnis des Kunden, um die Markenreputation effektiv zu verwalten.

Effizienter Support und schnelles Feedback sind echte Erfolgsfaktoren. Wenn Sie international verkaufen, sollte eDesk Ihr wichtigstes Werkzeug sein.

Peter Walsh

Geschäftsführer, Tekeir

Haben Sie Fragen?

Das Feedback ist ausschließlich für die Enterprise-Pläne von eDesk ohne zusätzliche Kosten enthalten. Für Kunden, die andere eDesk-Pläne nutzen (Ticket- oder nutzerbasiert), kann Feedback als Zusatzoption zu den im obigen Preiskalkulator dargestellten Tarifen erworben werden. Nach dem Kauf des Feedback-Add-ons wird es nahtlos in Ihr bestehendes eDesk-Konto integriert, sodass Sie effektiv auf negatives Feedback reagieren und die Sichtbarkeit von Feedback erhalten können, das zuvor angefragt oder innerhalb jedes Kunden-Tickets erhalten wurde.

Ab dem 13. November 2023 ist bei jedem neuen Feedback-Abonnement der Performance+ Freemium Helpdesk-Plan von eDesk inklusive. Das bedeutet, dass alle Feedback-Nutzer 30 eDesk-Ticket-Credits pro Monat erhalten, die zum Erstellen eines neuen Tickets oder zur Beantwortung eingehender Tickets verwendet werden können. Wenn ein höheres monatliches Ticketvolumen erforderlich ist, um den Kundensupport zu verwalten, können Nutzer auf den passendsten kostenpflichtigen eDesk-Plan upgraden, der zusätzlich zu ihrem aktuellen Feedback-Abonnement in Rechnung gestellt wird. (Außer bei einem Upgrade auf den eDesk Enterprise-Plan, der Feedback standardmäßig beinhaltet.

Feedback verwendet dasselbe System wie die Funktionen „Bewertung anfordern“ in Amazon Seller Central und eBay Seller Hub, wodurch es zu 100 % mit den Bewertungsanforderungsrichtlinien von Amazon und eBay übereinstimmt. Das bedeutet, dass Sie sich niemals Sorgen machen müssen, für das Versenden von Feedback-Anfragen über eDesk Feedback bestraft zu werden.

Ab dem 13. November 2023 ist bei jedem neuen Feedback-Abonnement der Freemium-Plan eDesk Performance+ im Lieferumfang enthalten. Das bedeutet, dass alle Feedback-Nutzer 30 eDesk-Ticketguthaben pro Monat haben, die zum Erstellen eines neuen Tickets oder zur Beantwortung eingehender Anfragen genutzt werden können. Wenn im Feedback negative Rückmeldungen eingehen, können die Nutzer ihre eDesk-Guthaben verwenden, um automatisch ein Support-Ticket zu generieren, das sofort an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird, um das Problem zu lösen. Um das Limit von 30 Tickets pro Monat zu erhöhen, müssen Nutzer das eDesk-Freemium-Paket auf einen kostenpflichtigen eDesk-Plan upgraden.

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