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Eine zentrale Quelle für Einblicke in den Kundenservice

Ob Sie auf einem Kanal verkaufen oder auf Dutzenden von Marktplätzen und Webshops—eDesk vereint alle Informationen, damit Sie Support- und Verkaufsleistungen mühelos vergleichen und analysieren können. Erkennen Sie alltägliche Probleme und entdecken Sie Trends, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu treffen—von Vorverkauf und Kundenservice bis hin zu Bewertungen generieren und Bestandsverwaltung.

Support-Daten in Wachstumsentscheidungen umwandeln

Mit Echtzeitdaten zu SLA-Einhaltung, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit können Sie fundierte Entscheidungen bezüglich Ressourcenallokation, Teamabdeckung und Prozessoptimierungen treffen. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die AI Assist- und Pre-Sales-Dashboards, den ROI gegenüber der Geschäftsleitung nachzuweisen und den Einfluss Ihres Teams auf Umsatz und Markenloyalität zu belegen.

Was genau kann eDesk Insights messen?

Service Level Agreement (SLA) & Reaktionszeit

Erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie Durchschnittswerte und Aufschlüsselungen der Bewertungen sowie die Bewertungen der Agenten ansehen.

Kundenzufriedenheit

Schnell einen Überblick darüber erhalten, wie zufrieden Kunden mit dem Kundenservice Ihres Teams sind, indem Sie die Durchschnitts- und Detailbewertungen anzeigen – zusammen mit den Bewertungen der Agenten.

Vertrieb & Bestellungen

Verfolgen Sie die Verkaufsbestellwerte aus jedem Kanal, identifizieren Sie die Produkte, die die meisten Anfragen generieren, und bewerten Sie deren Einfluss auf die Supportkosten.

Agentenleistung

Sehen Sie, wie Tickets und Chats in Ihrem Team verteilt sind, zusammen mit Durchschnittszeiten, einmaligen Lösungen, Notizen und den geschäftigsten Zeiten.

Ticketvolumen

Ticket-Metriken helfen Ihnen dabei, das Volumen, Stoßzeiten, durchschnittliche Lösungszeiten sowie die verbundenen Kanäle, Tags und Abfragearten zu verstehen.

Sprachunterstützung

Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung des Sprachsupports und sehen Sie eine vollständige Historie Ihrer Support-Anrufe, einschließlich der zugehörigen Tickets und Bearbeitungszeiten.

Häufig gestellte Fragen

Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Art verbessern kann

Testen Sie eDesk kostenlos: Die beste Möglichkeit, wirklich zu sehen, wie Sie Ihren Support verbessern können

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

  • Das Verbinden eines Kanals unterbricht Ihre aktuellen Prozesse nicht

  • Ihre Daten sind bei uns geschützt

  • Einfache Einrichtung mit geführtem Onboarding

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14 Tage kostenlos testen | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, aber eDesk ausprobieren möchten? Machen Sie eine Produktführung.

Unsere geführte, interaktive Tour durch eine Demoumgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – ganz in Ihrem Tempo.

  • Testen Sie das Anzeigen und Beantworten von Anfragen

  • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Erkenntnisse

  • Gewöhnen Sie sich an das Produkt, um Ihre Einrichtung zu erleichtern

Die Produktführung starten

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und alle Ihre Fragen beantworten

Spielen Sie nicht mit dem Gedanken, wie Sie Ihren Support verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

  • Persönliches 1-zu-1-Gespräch mit unseren Produktexperten

  • Individuelle Team- oder Geschäftsprobleme lösen

  • Fragen zu Integrationen oder Einrichtung klären

Sprechen Sie mit einem unserer Experten

Alles, was eDesk zu bieten hat – in nur 3 Minuten erklärt

Sehen Sie sich unser kurzes Demo-Video an, in dem gezeigt wird, wie eDesk Ihrem Unternehmen sofort Zeit und Geld sparen kann, durch bessere und automatisierte Kundendienstleistungen.

  • Einen kurzen Rundgang durch das eDesk-Postfach

  • Demonstration der effizienzsteigernden KI-Funktionen

  • Ein Blick auf die Ticket-Ansicht mit allen Kunden- und Bestelldetails

(Video-Link muss noch eingefügt werden)

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Optimieren und rationalisieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess

Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.

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