Kundenberichte

Die perfekte Lösung: Wie Hey Pharma mit eDesk KI ihre Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hat

Hey Pharma ist eine vertrauenswürdige Online-Adresse für frei verkäufliche Schönheits- und Wellness-Produkte. Mit einem klaren Fokus auf den Kunden erleichtert es die Suche nach wichtigen Artikeln – von bestimmten Produkten bis hin zu Alltagsbedarf – und ist somit eine verlässliche Quelle für Ihren Medizinschrank und Verbandskasten.

Wie Expando den globalen Marktplatz-Support für über 100 Marken mit eDesk ermöglicht

Expando unterstützt E-Commerce-Marken dabei, erfolgreich auf Märkten wie Amazon, eBay, Allegro und anderen zu skalieren. Durch lokale Expertise und umfassenden Marktplatz-Support stellt Expando sicher, dass die Kunden schnell wachsen und weltweit operieren können.

Wie CarParts.com die Reaktionszeiten bei Kundenanfragen um 10,3 % mit eDesk verkürzte

Die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern ist mit eDesk jetzt unglaublich einfach. Neben der Möglichkeit zur Zusammenarbeit bei offenen Tickets ermöglicht eDesk auch die automatische Weiterleitung eingehender Tickets an die am besten geeigneten Supportmitarbeiter, sodass die Zuweisung der Teamressourcen reibungslos verläuft.

Wie Pertemba ihre Marktplätze um 45 % vergrößerte und gleichzeitig den Personalaufwand sowie die SLA-Zeiten optimierte

Durch die Zentralisierung der Ticketbearbeitung ermöglicht eDesk Pertemba, eingehende Tickets nach ihren spezifischen SLA-Anforderungen zu kategorisieren und zu priorisieren. So wird sichergestellt, dass keine Kundenanfrage, die aus einem beliebigen Marktplatz stammt, übersehen oder verzögert wird.

Wie Wetsuit Outlet die Reaktionszeiten bei Kundenanfragen um 38 % mit eDesk verbesserte

Susie und ihr Team haben seit der Implementierung von eDesk eine bemerkenswerte Reduzierung der Antwortzeiten um bis zu 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit gesteigert, was sich an ihrer 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot zeigt.

Wie Right Deals Kunden mit eDesk 5-mal schneller antwortet

Das Unternehmen wurde im Jahr 2010 von drei Personen und einer Palette Möbel gegründet. Heute ist Right Deals UK zu einem Unternehmen im Mehrmillionenpfund-Bereich geworden, das hochwertige Möbel zu reduzierten Preisen weltweit an Kunden verkauft.

Von Zendesk zu eDesk: Wie Hickies den Kundensupport ausgebaut hat

Hickies Hochleistungs-Elastikbänder („Schnürsenkel“) werden in über 50 Ländern weltweit verkauft, darunter die USA, Argentinien, Japan und das Vereinigte Königreich. Sie sind auf Marktplätzen wie Amazon und eBay sowie auf ihrer Shopify-Website erhältlich.

Wie Sennheiser die Reaktionszeiten um 61 % reduziert hat, während das Ticketvolumen um 24 % stieg

Brandon Beckham - Spezialist für Kundensupport im E-Commerce - Sennheiser

Erfahren Sie, wie Trainz.com seinen Umsatz durch außergewöhnlichen Kundensupport verdreifachte

Trainz.com ist Nordamerikas größter E-Commerce-Käufer und -Lieferant für Modellzüge und Zubehör, mit Umsätzen in Millionenhöhe jährlich.

Sehen Sie, wie Ava, der KI-Chatbot von eDesk, über 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa sofort beantwortet

Ava ist mittlerweile die erste Ansprechpartnerin im Support bei WaveSpas und beantwortet vor Ort mehr als 70 % der eingehenden Anfragen. Durch die Kombination dieser nächsten Generation von Technologie mit einem engagierten Support-Team konnten WaveSpas das gestiegene Ticketvolumen bewältigen, ohne die Teamgröße erweitern zu müssen.

Wie Tekeir den Kundensupport optimierte und 60 % effizienter wurde

Wie eDesk Q-Parts24 dabei unterstützt hat, eine SLA von 24 Stunden zu erreichen und positives Feedback zu fördern

Q-Parts24 ist ein Online-Autounternehmen, das sich auf hochwertige Ersatzteile mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis für alle bekannten Fahrzeugmarken spezialisiert hat.

Wie eDesk MyBoatStore dabei unterstützt hat, Kundenbeziehungen neu aufzubauen und den Umsatz zu steigern

MyBoatStore bietet eine Auswahl an Produkten für die Bootspflege und -restaurierung, die persönlich getestet, recherchiert und letztendlich vom hauseigenen Team empfohlen wurden. Das Unternehmen verkauft auf Amazon, eBay und ihrer eigenen Website und nutzt eDesk, um den Kundenservice zu verwalten.

Wie eDesk Sauder dabei half, ein vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen, das zu einer CSAT-Bewertung von 98 % führte

Sauder Woodworking Co. ist Nordamerikas führender Hersteller von furnierten Möbeln zum Selbstaufbauen (RTA) und gehört zu den fünf größten Herstellern von Wohnmöbeln in den Vereinigten Staaten.

Wie eDesk der Cymax Group geholfen hat, den multikanaligen Kundenservice zu zentralisieren

Cymax — führender Anbieter von eCommerce-Technologien und -Dienstleistungen

Sehen Sie, wie Ava, eDesks KI-Chatbot, die Effizienz bei Electrical World gesteigert hat

Electrical World ist seit über einem Jahrzehnt führend im Online-Einzelhandel und bietet eine Vielzahl von Elektroprodukten auf Plattformen wie Shopify, IRP, Amazon und eBay an. Mit 2.000–3.000 Kundenanfragen pro Monat setzt sich das Unternehmen dafür ein, seinen Kunden reibungslose Einkaufserlebnisse zu bieten.

Wie eDesk und Mirakl Connect Life Interiors dabei halfen, die Reaktionszeiten um 60 % zu reduzieren und den Umsatz um 40 % zu steigern

Life Interiors, gegründet von Prabhat Rai, bietet modernes, stilvolles und erschwingliches Möbel. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Branche hat sich die Marke in Großbritannien, der EU und den USA etabliert, vor allem über führende Marktplätze.