Sehen Sie, wie Ava, eDesks KI-Chatbot, mehr als 70 % der Kundenanfragen von WaveSpa sofort beantwortet
Tom Jeffrey – Creative Director und Mitbegründer von WaveSpas
Über Wavespas
WaveSpas ist ein familiengeführtes Unternehmen, das erschwingliche, innovative Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas zu einem freundlichen Preis an, mit einer Reichweite von den USA bis zur EU, und planen, in naher Zukunft auch in den VAE zu expandieren.
Das Problem
WaveSpas betreut zufriedene Kunden auf der ganzen Welt, was auch bedeutet, dass sie mit unterschiedlichen Zeitzonen zu tun haben. Rund drei Viertel der Anfragen, die das Team rund um die Uhr über ihre Webshops erhalten, sind Vorverkaufsanfragen.
Je schneller WaveSpas diese Anfragen beantworten kann, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Einnahmen verlieren. Das Team arbeitete bisher mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 24 Stunden, was an der verteilten Natur des Geschäfts lag. Sie wussten jedoch, dass sie es besser machen und dadurch höhere Konversionsraten erzielen konnten.
Bevor wir eDesk eingeführt haben, haben wir uns Gorgias und Zendesk angesehen, doch ihre KI-Chatbot-Funktionen waren sehr eingeschränkt. Die Entscheidung für Ava von eDesk fiel uns daher leicht.
Tom Jeffrey – Kreativdirektor & Mitbegründer
Die Lösung
Hier kommt Ava ins Spiel. Dank der KI-Chatbot-Technologie von eDesk konnte WaveSpas früher bis zu einem Tag auf eine Antwort warten. Mit Ava werden Routinefragen sofort beantwortet, ohne Abstriche bei der Qualität.
Auf Grundlage der Inhalte der WaveSpas-Website, Produktlisten, Bedienungsanleitungen und weiterer Support-Materialien trainiert, liefert Ava kontinuierlich präzise Informationen – schnell und im Markenstil. So müssen sie sich keine Sorgen mehr machen, dass wertvolle Anfragen vor dem Verkauf nach Feierabend unbeantwortet bleiben.
„Es dauert lange, unsere Kundenservice-Teams zu schulen. Nach nur 24 Stunden, nachdem wir die Website gescannt hatten, versteht Ava unser Produkt fast besser als wir selbst – und definitiv präziser.“
Tom Jeffrey - Kreativdirektor und Mitgründer
DAS ERGEBNIS
Durch die Kombination dieser nächsten Generation von Technologie mit einem talentierten Support-Team konnten WaveSpas während der Spitzenzeiten eine erhöhte Anzahl an Tickets bewältigen, ohne die Anzahl ihrer Kundenservice-Mitarbeiter zu erhöhen. Das führte zu erheblichen Kosteneinsparungen.
Auch Ava ist mittlerweile die erste Anlaufstelle im Support bei WaveSpas und beantwortet über 70 % der eingehenden Anfragen sofort.
"Ava ist bereits hervorragend, aber es wird nur noch besser. Es sind erst ein paar Monate vergangen, und wir sehen schon die großen Vorteile."
Tom Jeffrey - Creative Director & Mitbegründer
