Erstellen Sie schnelle, personalisierte Erlebnisse mit sofortigem Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Anfrage.
Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundenanfrage mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen – über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Nutzen Sie Personalisierung in großem Maßstab, indem Sie persönliche Daten automatisch in Ihren Antworten verwenden.
Probieren Sie eDesk kostenlos aus
Registrieren Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase und testen Sie alle Funktionen von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
Alles, was Sie brauchen, um personalisierte Antworten auf Ihre Anfragen zu senden – an einem Ort!
VOLLSTÄNDIGE BESTELLDATEN
Alle Bestellinformationen, die Sie benötigen – sofort verfügbar
Eine der größten Zeitverschwendungen für Support-Mitarbeiter besteht darin, zwischen verschiedenen Orten zu hinken, um relevante Informationen zu finden – ganz zu schweigen von einer schlechten Erfahrung für den Kunden, der sich ständig wiederholen muss! Bei eDesk haben Sie die Bestellinformationen direkt neben dem Ticket. Und mit unserer Snippets-Funktion können Sie diese Informationen automatisch in Ihre Vorlagen und individuellen Antworten einfügen – für ein wirklich persönliches Erlebnis. Das können Sie definitiv nicht bei Drittanbietern.
„Ich empfehle eDesk Helpdesk zu 100 %... Mein Unternehmen nutzt eDesk Helpdesk jetzt seit 4 Jahren. Es ist eine großartige Software, die viel Zeit beim Beantworten von Kundenanfragen spart und uns organisiert hält. Eine der besten Funktionen ist, dass man, wenn ein Kunde uns kontaktiert, alle Transaktionen und Kommunikationen mit dem Kunden nachverfolgen kann.“
Joel
Februar 2020
VOLLSTÄNDIGE KAUF-HISTORIE
Verstehen Sie, was Ihre Kunden kaufen und wie sich Ihre Produkte entwickeln
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie ihre Wünsche kennen. Mit eDesk wissen Sie genau, welche Produkte Ihre Kunden anfragen, sobald die Support-Anfrage in Ihrem Posteingang eintrifft, sowie alle Produkte, die sie zuvor bestellt haben – alles direkt neben der Ticket-Anfrage. Leistungsstarke Einblicke informieren auch das gesamte Unternehmen darüber, welche Produkte die meisten Tickets verursachen, welche am häufigsten zurückgesendet werden oder bei welchen Produkten die Bewertungen am besten oder schlechtesten ausfallen.
LIEFERINFORMATIONEN & TRACKING-LINKS
Ihre Käufer wissen immer, wo sich ihre Bestellung befindet
„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Support-Anfrage im E-Commerce. Mit den branchenführenden integrierten Versand- und Logistikfunktionen von eDesk können Sie sicher sein, eine Antwort parat zu haben. Sendungsnummern, Links und voraussichtliche Liefertermine werden bequem neben jedem Ticket angezeigt.
Möchten Sie Ihre WISMO-Antworten auf das nächste Level bringen? Unser KI-Tool kann alle WISMO-Anfragen sofort klassifizieren und personalisierte Antworten mit allen Bestell- und Lieferinformationen in nur wenigen Sekunden erstellen – für zufriedene Kunden, die happy sind.
„Mit eDesk konnten wir unser Second-Level-Support-Team so reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
SEGMENTIERUNG & SENTIMENT-ANALYSE
Steigern Sie Ihren Umsatz und schaffen Sie langfristige Kundenbeziehungen durch personalisierte Erlebnisse
Die Antworten Ihrer Mitarbeiter können je nachdem, ob Ihre Anfrage von einem Erstkunden, einem VIP- oder Wiederholungskunden oder einem inaktiven Kunden stammt, variieren. Das Segment des Kunden erscheint direkt neben dem Ticket, zusammen mit der vollständigen Bestell- und Ticket-Historie, sodass Sie alle Hintergründe haben, um eine wirklich personalisierte Customer Experience zu bieten.
Ein weiterer Schritt in Richtung Personalisierung ist die KI-gestützte Sentiment-Analyse von eDesk. Die AI Sentiment-Analyse bereitet Ihre Mitarbeiter auf die Stimmung der Nachricht vor, indem sie eine Zusammenfassung der Gefühlslage liefert. So können sie eine passende Antwort formulieren, die auf der Einschätzung basiert, ob die Kunden eine positive, neutrale oder negative Stimmung zeigen.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrer Mannschaft realistische Ziele für die Kundenkommunikation.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten reibungsloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Filterung im Postfach, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter einrichten.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles aus einem intelligenten Posteingang.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können.
Externe Ticketfreigabe
Tickets ganz einfach mit externen Parteien teilen, wie zum Beispiel Lieferanten und Versanddienstleister.
„Für uns ist eDesk eine Komplettlösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenanfrage von einer einzigen Plattform aus beantworten. Wir sind uns sicher, dass wir eine hervorragende Kombination aus qualitativ hochwertigem Service und Produkten anbieten, da fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kaufen.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Customer Experience ganz nach Ihren Vorstellungen verbessern kann
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Der beste Weg, um wirklich zu sehen, wie Ihr Support sich verbessern kann: Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an und testen Sie alle Funktionen von eDesk – inklusive unserer umfassenden KI-Suite.
Selbstbedienungs-Produktführung
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – ganz in Ihrem eigenen Tempo. Testen Sie das Anzeigen und Beantworten von Abfragen. Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die verfügbaren Funktionen und Einblicke. Machen Sie sich mit dem Produkt vertraut, damit Ihre Einrichtung mühelos gelingt.
Termin vereinbaren für eine Live-Demonstration
Lassen Sie unsere Produktspezialisten Ihnen eDesk vorstellen und all Ihre Fragen beantworten. Spielen Sie kein Ratespiel darüber, wie Sie Ihren Support verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.