„Die Optimierung Ihres Kundensupports und Ihres Feedback-Managements wird einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen machen. Mein Ratschlag an alle, die international verkaufen möchten: eDesk sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen.“
Peter Walsh
Geschäftsführer
Senden Sie intelligente, gezielte Feedback-Anfragen
Anpassbare Regelbedingungen ermöglichen es, gezielt bestimmte Kunden, Produkte oder geografische Regionen mit Bewertungsanfragen anzusprechen. Die Regeln können auf Faktoren basieren, wie pünktliche Lieferung, vorherige positive Bewertungen, gekaufte Produkte und vieles mehr, um Ihre 5-Sterne-Bewertungen strategisch zu steigern.
Passen Sie Bewertungsanfragen individuell an und gestalten Sie eine eindrucksvolle Markenpräsenz
Verwenden Sie bewährte E-Mail-Vorlagen und fügen Sie Ihre Logos sowie Produktbilder ein, oder erstellen Sie eigene E-Mails, die perfekt auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Personalisieren Sie Ihre E-Mails mit intelligenten dynamischen Platzhaltern für Kundenname, Produktname und mehr.
Erwartungen proaktiv steuern, bevor unerwünschte Ereignisse eintreten
Verwenden Sie den Posteingang von eDesk, um ganz einfach Nachrichten zu versenden, die Probleme wie verzögerte Lieferungen vorbeugen und dadurch Beschwerden verhindern. Dies setzt die Kundenerwartungen zurück und zeigt, dass Ihnen das Wohlergehen Ihrer Kunden am Herzen liegt, wodurch die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen verringert wird.
Nutzen Sie offene Ticket-Daten, um sicherzustellen, dass Sie niemals unzufriedene Kunden um Bewertungen bitten
Wenn ein Kunde ein offenes Support-Ticket in Ihrem eDesk-Postfach hat, können benutzerdefinierte Regeln so konfiguriert werden, dass diese Kunden automatisch von Bewertungsanfragen ausgeschlossen werden, oder Ihre Agenten können Kunden manuell ausschließen, wenn sie den Eindruck haben, dass diese unzufrieden sind.
Automatisches Erstellen und Zuweisen von Tickets für negatives Feedback für eine effiziente Lösung.
Wenn eine negative Bewertung im Feedback-System eingeht, können Sie benutzerdefinierte Regeln einrichten, um automatisch ein neues Support-Ticket für den Kunden in Ihrem Posteingang zu erstellen und diese sofort an die richtigen Bearbeiter weiterzuleiten. So können Sie Kontakt aufnehmen, Probleme lösen und die Situation verbessern.
Stärken Sie Ihre Marke
Bewusstsein
Holen Sie sich mehr positive Bewertungen, um potenzielle Käufer zum Kauf zu bewegen. Heben Sie sich von der Masse ab, indem Sie Ihre zufriedenen Kunden den Weg für Ihren nächsten Kunden ebnen lassen.
Treueprogramms
Nutzen Sie Ihren Schwung und gewinnen Sie das positive Kundenfeedback, das gegenseitiges Vertrauen schafft und sie immer wieder kehren lässt.
Ranglisten
Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit sind für Ihr Unternehmen entscheidend. Gutes Kundenfeedback stärkt die Suchplatzierung und erhöht die Auffindbarkeit.
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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