Der Kontext, den Ihre Agenten brauchen – schon ab dem ersten Klingeln
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, schnell und präzise zu reagieren, indem sie Zugriff auf Bestellhistorie, Ticket- und Kundendaten haben und Notizen sowie Tags für jeden Anruf hinzufügen können.
Bieten Sie im Handumdrehen den personalisierten Service, der die Kundenbindung stärkt – mit Bestell- und Gesprächshistorie immer griffbereit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Bearbeiten Sie Anrufe, E-Mails und Chats – alles in einem auf E-Commerce spezialisierten Helpdesk
Fassen Sie Ihren Telefonsupport zusammen mit allen anderen Kanälen an einem Ort, damit Sie den Überblick über jede Kundeninteraktion behalten – mit einer einzigen Informationsquelle.
Die Sprachlösung für schnelle und präzise Kundenbetreuung
Ermöglichen Sie Ihrem Team die Anruffunktionen, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Begrüßungsnachricht
Eine freundliche und herzliche Begrüßungsformel, um jeden Anrufer willkommen zu heißen.
Automatisierte Ticket-Erstellung
Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Tickets automatisch erstellen.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Ihr Team weiter mit unserer Round-Robin-Ringstrategie.
Voicemail-Box
Falls Ihre Anrufer Ihr Team nicht erreichen können, sorgt unsere Voicemail-Funktion dafür, dass ihre Nachrichten in eDesk gespeichert werden.
Lokale und internationale Nummern
Erhalten Sie eine lokale oder internationale Telefonnummer, damit Ihre Kunden Ihr Support-Team problemlos erreichen können.
Gemeinsamer Anruf-Posteingang
Alle Anrufe werden über Tickets im eDesk-Postfach erfasst, sodass Sie einen vollständigen Überblick darüber haben, was erledigt werden muss.
Agentenstatus
Mitarbeiter haben die Flexibilität, ihren Status festzulegen und in mehreren Support-Kanälen effizient zu arbeiten.
Problemloser Einstieg
Holen Sie sich Ihre Telefonnummer, legen Sie die Zugriffsberechtigungen Ihrer Nutzer fest und fügen Sie Ihrem Shop in weniger als 5 Minuten Telefonsupport hinzu.
Möchtest du mehr?
Fügen Sie eine Sprachmenüführung, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und weitere fortschrittliche Funktionen mit unserer Aircall-Integration hinzu.
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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