La personnalisation est le mot qui revient le plus souvent sur les lèvres des marques d’e-commerce, et ce pour de bonnes raisons. Si ce n’est pas le cas pour vous, il est temps de vous mettre au diapason.
Alors que de nombreuses marques s’appuient fortement sur l’historique des achats pour la segmentation, une mine d’or d’Apercu souvent négligée se trouve dans les données de votre service d’assistance Shopify. En intégrant votre plateforme d’assistance, comme eDesk, à Klaviyo, vous pouvez débloquer une segmentation plus intelligente, automatiser des campagnes hyper pertinentes et mieux guider les clients tout au long de leur parcours.
Ce blog explore la solution d’intégration Klaviyo du service d’assistance de Shopify, et la façon dont la connexion de ces outils crée de nouvelles opportunités d’utiliser les tickets d’assistance pour la segmentation marketing et les flux personnalisés.
Au-delà des données d’achat : La valeur des interactions de soutien pour le marketing
Les tickets d’assistance racontent des histoires puissantes. Ils mettent en évidence les problèmes liés aux produits, les expériences louables, les points douloureux et les centres d’intérêt, autant d’éléments qui peuvent contribuer à l’élaboration d’un parcours client et de stratégies de segmentation bien plus nuancées que les seules données d’achat.
Qu’il s’agisse d’un client qui se réjouit de la rapidité de votre livraison ou qui soulève un problème de taille, ces données deviennent une source riche pour un marketing par e-mail personnalisé à l’aide des données du service d’assistance. L’intégration de ces Apercu dans votre plateforme de données clients comme Klaviyo vous permet de traiter les interactions d’assistance comme des points de contact significatifs.
Pourquoi connecter votre service d’assistance (comme eDesk) et Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme d’automatisation du marketing de premier plan pour les marques d’e-commerce, et lorsqu’elle est associée à eDesk, vous y gagnez :
- Segmentation plus profonde en utilisant le sentiment des clients, les sujets des tickets et les résultats
- Suivi post-soutien des opportunités qui renforcent la loyauté et la confiance
- Flux déclenchés basés sur les données du service d’assistance en temps réel – pensez à des courriels de suivi après la résolution de l’assistance ou à un réengagement après un feedback négatif.
En connectant eDesk et Klaviyo à votre boutique Shopifyvous alignez le service à la clientèle et le marketing pour qu’ils travaillent ensemble de façon transparente.
Découvrez notre eDesk Intégration Shopify et eDesk Intégration Klaviyo pour commencer.
Cas d’utilisation des données intégrées
Segmentation basée sur les types de requêtes de soutien
Les données de ticket vous permettent de créer des segments dans Klaviyo pour les clients ayant des requêtes spécifiques – telles que des problèmes d’expédition, des retours de produits ou des questions sur les caractéristiques des produits. Cela permet de créer des contenus sur mesure, comme des rappels sur la politique de retour, des mises à jour sur l’expédition ou des tutoriels sur les produits.
Déclenchement de flux après des interactions positives/négatives
Des clients satisfaits ? Envoyez des demandes de recommandation. Frustrés ? Automatisez les e-mails d’excuses avec des codes de réduction. Ces messages de suivi post-support montrent aux clients que vous les écoutez et ajoutent une touche humaine à l’automatisation.
Personnaliser les campagnes avec le contexte de soutien
Si quelqu’un vous demande la taille ou la compatibilité d’un produit, pourquoi ne pas lui proposer une sélection ou un guide de produits ? L’utilisation du contexte d’assistance permet à vos e-mails marketing de résoudre des problèmes réels, et pas seulement de vendre.
En savoir plus sur la valeur de la la personnalisation dans le commerce électronique.
Comment intégrer eDesk et Klaviyo (Méthodes et outils)
Utiliser Zapier ou des connecteurs similaires
Zapier vous permet de créer des flux de travail automatisés – appelés Zaps – entre eDesk et Klaviyo. Par exemple :
- Déclencher un tag Klaviyo lorsqu’un ticket est fermé dans eDesk
- Ajouter un client à une liste spécifique en fonction du sentiment ou du sujet du ticket
- Déclenchez des flux de paniers abandonnés uniquement pour les clients dont le problème a été résolu.
Explorer le potentiel d’intégration des autochtones
L’intégration Intégration de Klaviyo vous permet de synchroniser encore plus facilement les données de support directement. Vous pouvez :
- Pousser automatiquement les tags des tickets vers Klaviyo
- Utiliser les métadonnées de support pour affiner la segmentation de l’audience
- Flux conditionnels de puissance basés sur les interactions de soutien
Pour en savoir plus sur la segmentation, consultez notre Guide de la segmentation de la clientèle.
Bonnes pratiques pour une utilisation éthique des données de soutien dans le marketing
Si les données de soutien sont précieuses, elles sont également sensibles. Voici comment les utiliser de manière responsable :
- Soyez transparent – Informez vos clients de l’utilisation que vous faites de leurs données
- Respectez les limites – N’envoyez pas trop de messages et ne soulevez pas inutilement des questions sensibles.
- Créez de la valeur – Assurez-vous que chaque e-mail offre un contenu utile et pertinent basé sur l’expérience de l’assistance.
La confiance est le fondement d’une segmentation réussie des listes d’adresses électroniques – et une utilisation éthique la renforce.
Lancez-vous
La combinaison des données du service d’assistance Shopify d’eDesk avec Klaviyo vous permet de connecter eDesk Klaviyo Shopify d’une manière qui apporte une personnalisation puissante et une automatisation plus intelligente à votre stratégie marketing.
Si vous souhaitez transformer vos données d’assistance en un actif générateur de revenus, eDesk peut vous aider à créer des campagnes significatives basées sur les interactions réelles avec les clients.
Réservez une démonstration pour voir comment eDesk peut libérer le véritable potentiel de votre stratégie d’automatisation du marketing.
