Alltricks
Offrez un support client fluide sur Alltricks avec eDesk. En connectant votre compte Alltricks à eDesk, vous pouvez regrouper tous les messages, commandes et informations essentielles d'Alltricks ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos d’Alltricks
Alltricks a pour objectif d'offrir le plus grand catalogue de produits pour le cyclisme, la course à pied et les activités en plein air, avec les meilleurs prix ! Avec plus de 600 marques, dont Shimano, Sram, Mavic, Michelin, Nike, Asics, Oakley, Garmin, Salomon et The North Face, Alltricks sert plus d’un million de clients dans plus de 70 pays à travers le monde.
Comment Alltricks fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Alltricks à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à mieux gérer les tickets. Connectez Alltricks à eDesk pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux requêtes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Alltricks ?
Connecter votre compte Alltricks à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d’Alltricks, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Alltricks seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Alltricks
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Alltricks
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Alltricks. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant d’Alltricks et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages au client ou à Alltricks de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant d’Alltricks.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Alltricks par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Alltricks.
