À propos de H&M Home
H&M HOME est un détaillant multinational de décoration intérieure et d'accessoires de premier plan, faisant partie de H&M, le deuxième plus grand détaillant de vêtements au monde.
Comment H&M Home fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte H&M Home à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez H&M Home à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou à l'opérateur & au client.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application H&M Home ?
Connecter votre compte H&M Home à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte H&M Home directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de H&M Home directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes H&M Home seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal H&M Home
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace H&M Home
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de H&M Home. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de H&M Home et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour envoyer un message au client ou à H&M Home de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations AI intégrées pour générer rapidement des réponses personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de H&M Home
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour H&M Home par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traduisez les messages pour un public international, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace H&M Home
