B&Q
Centralisez toutes vos commandes du marché B&Q ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une seule boîte de réception intelligente. Réduisez vos délais de réponse, faites plaisir à vos clients et gérez le support client en toute simplicité (surtout en période de forte activité).
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Assurer le support de milliers de commerces en ligne à travers le monde
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Le seul centre d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace B&Q
Centralisez, hiérarchisez et maintenez la conformité aux SLA – tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marchés. Notre centre d’assistance vous permet de centraliser tous les messages clients provenant de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, pour une réponse plus rapide et un gain de temps dans la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux d’un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà réalisé quelle tâche).
Brisez la barrière de la langue. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages d’assistance entrants qu’aux messages sortants, ainsi qu’à la messagerie instantanée.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère le support dans plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à tout point de clic pour trouver les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes directement à côté de vos messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus heureux et satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans effort sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications de premier plan
