B&Q
Centralisez toutes vos commandes du marché B&Q ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception unique et intuitive. Réduisez vos temps de réponse, enchantez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (surtout en période de forte affluence).
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Offrir un support à des milliers d'entreprises d'eCommerce dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace B&Q
Centralisez, priorisez et maintenez la conformité aux SLA — tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre centre d'assistance vous permet de centraliser tous les messages clients provenant de vos différents canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la hiérarchisation des demandes, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit agir (ou qui a déjà agi).
Brisez la barrière de la langue. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique permet aux vendeurs d’assister leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent à la fois aux messages de support entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère plusieurs marketplaces grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus àaviguer entre différentes pages pour trouver les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi, et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter plusieurs écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l'IA d'eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l'intelligence artificielle pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, bénéficiant de réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support sans fail sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications majeures
