Bed Bath & Beyond
Centralisez toutes vos commandes du marché Bed Bath & Beyond ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, faites plaisir aux acheteurs et gérez le support client en toute simplicité (notamment pendant les périodes chargées).
Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace Bed Bath & Beyond.
Centralisez, priorisez et maintenez la conformité aux SLA — le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Plus de pénalités pour le non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre centre d’assistance vous permet de regrouper tous les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la hiérarchisation des demandes, pour que votre équipe puisse répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour résoudre les demandes, tout en ayant une visibilité sur qui doit faire quoi (ou qui a déjà agi).
eDesk a centralisé tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un système unique conçu spécialement pour la vente en ligne.
Brisez la barrière de la langue. Supportez dans plus de 110 pays.
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages de support entrants qu’aux messages sortants, ainsi qu’aux conversations en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gère plusieurs marketplaces avec la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Best Buy Canada, les informations clients, les numéros de suivi, ainsi que toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité grâce aux Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Développez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat ? Des clients plus satisfaits, qui reçoivent des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons!
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
