Best Buy Canada
Centralisez toutes vos commandes du marketplace Best Buy Canada ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une seule boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, ravissez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (notamment en période de forte affluence).
Responsabiliser le support pour des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement au marché Best Buy Canada.
eDesk a centralisé tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécialement pour la vente en ligne.
Centralisez, hiérarchisez et maintenez le respect des SLA – tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de regrouper les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, consulter et prioriser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Collaborez comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que la réaffectation automatique, les notes internes et la fonctionnalité @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà agi).
Brisez la barrière de la langue. Assistance dans plus de 110 pays.
Vous n’avez pas besoin d’embaucher un personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent à la fois aux messages d’assistance entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur la manière dont Pertemba gère le support dans plusieurs marchés en utilisant la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à tout clavier pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de naviguer entre différentes fenêtres ou de cliquer partout pour répondre aux questions de vos clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les Automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations alimentées par l'IA d'eDesk. Notre système de classification et de réponses proposées utilise l'IA pour pré-remplir les réponses avec les informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour le rendre plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat ? des clients plus satisfaits, ayant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
