Kaufland
Écrasez vos concurrents en offrant un service client exceptionnel, tout en dépensant moins de temps et d’efforts ! Notre centre d’assistance eCommerce centralise tous les messages de vos clients, issus de Kaufland et de tous vos autres canaux de vente, dans une boîte de réception intelligente. Cela vous permet de réduire vos délais de réponse, de satisfaire vos acheteurs et de gérer le support client en toute simplicité (même lors des périodes d’activité intense).
Fournir du support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement avec la marketplace Kaufland
Gagnez du temps dans le service client
Notre outil d'assistance client pour les vendeurs eCommerce vous permet de centraliser tous vos messages clients provenant de vos différents canaux de vente dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement tout en consacrant moins de temps à la gestion du support client.
Ne perdez plus de temps à chercher ce dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Kaufland, les informations clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes directement aux côtés des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez vos efforts et améliorez votre efficacité avec l'IA
Nos messages modèles et réponses en un clic utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Cela permet à des milliers de vendeurs sur la marketplace Kaufland comme vous de répondre rapidement et facilement aux demandes des clients, même pendant les périodes de forte affluence ou en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez également utiliser des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), afin de ne pas avoir à taper manuellement les réponses à chaque fois.
Respectez les politiques des vendeurs sur la marketplace Kaufland
Respecter tous les accords, politiques et normes établis par Kaufland est essentiel pour réussir en tant que vendeur sur la marketplace Kaufland. En veillant à répondre rapidement et complètement aux messages des clients (sans laisser passer aucune demande), vous pouvez maintenir un niveau de performance en tant que vendeur conforme aux attentes.
Améliorez la collaboration et la performance de votre équipe
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l'assignation automatique, les notes internes et la mention @. Notre solution facilite une collaboration fluide au sein de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà réalisé quoi).
Configurez votre compte en un rien de temps
Nous avons simplifié la liaison de votre compte Kaufland à eDesk. L'intégration fluide peut être réalisée en seulement quelques minutes. Et notre équipe d'assistance est toujours disponible si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.
La manière simple de gérer l'assistance Kaufland
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs en eCommerce utilisant les outils eDesk pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance
eDesk est un outil puissant de centre d'assistance pour les détaillants en eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise tous les messages de vos clients provenant de votre site Web, des marketplaces et de toutes vos chaînes sociales sur un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus aucun problème client qui échappe à notre attention
eDesk connecte tous les marchés dans un tableau de bord unique, affichant tous vos messages clients et détails de commande en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une demande. De plus, vous pouvez considérablement réduire vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Gérez facilement un volume croissant de messages clients
Des vacances aux périodes de soldes, chaque vendeur connaît des moments plus chargés que d'autres. eDesk aide les entreprises à gérer cet afflux de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponses automatiques et en un clic.
Améliorez les performances de votre équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonctionnalité de création de rapports d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l'équipe. Cela vous permet d'identifier les heures de pointe pour le support et le volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez vous assurer de maintenir des délais de réponse rapides et de résoudre chaque demande.
Augmentez les avis positifs et boostez vos ventes
eDesk vise à obtenir des retours positifs grâce à des demandes sélectives intelligentes pour augmenter le nombre d'avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et d'autres plateformes. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs Kaufland
Support sans couture sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout!
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
