Macy’s
Centralisez toutes vos commandes sur le marketplace Macy’s ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, faites plaisir à vos clients et gérez le support client en toute simplicité (notamment en période de forte activité).
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Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul service d’assistance qui s’intègre nativement avec la plateforme de marché de Macy's
En tant que détaillant, gérer l’assistance sur plusieurs marketplaces est difficile. eDesk centralise tout le support et, grâce à l’intégration avec Mirakl Connect, nous permet d’élargir facilement nos canaux de vente — le tout dans un système unique et dédié au commerce de détail.
Votre recherche d'un aide en ligne complète pour le commerce électronique est terminée
Centralisez, hiérarchisez et respectez les SLA – tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de regrouper tous les messages clients provenant de l'ensemble de vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et hiérarchiser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la fonction @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà fait quoi).
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays
Pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages entrants qu’aux messages sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba gére ses multiples places de marché grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus à tâtons pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de naviguer entre plusieurs écrans ou de cliquer pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations alimentées par l'intelligence artificielle d'eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, bénéficiant de réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La solution la plus simple pour offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Ressources principales pour les vendeurs de Macy's
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente – où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
