Digi-Key
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Digi-Key con eDesk. Collegando il tuo account Digi-Key a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Digi-Key e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Digi-Key
Digi-Key Electronics è riconosciuta come leader e innovatore continuo nella distribuzione di componenti elettronici e prodotti per l'automazione con un servizio di alto livello a livello mondiale. Il marketplace Digi-Key offre più di 1.200.000 prodotti che spaziano dall'ingegneria alle forniture industriali.
Come collabora Digi-Key con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Digi-Key a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica area, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Digi-Key a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Digi-Key?
Collegando il tuo account Digi-Key a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quel conto Digi-Key direttamente nella tua casella eDesk.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti del cliente Digi-Key direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Digi-Key saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le funzionalità straordinarie che eDesk offre:
Una casella di posta centrale per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi su team e canali Digi-Key
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Digi-Key
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Digi-Key. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Digi-Key e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Attrezza i tuoi agenti con il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai avere la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Digi-Key in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Digi-Key
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto di Digi-Key rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace Digi-Key
