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Digi-Key

Fornite un'assistenza clienti continua su Digi-Key con eDesk. Collegando il vostro account Digi-Key a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Digi-Key e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi da/per i clienti Digi-Key.

Informazioni su Digi-Key

Digi-Key Electronics è riconosciuta come leader e innovatore continuo nella distribuzione ad alto servizio di componenti elettronici e prodotti di automazione in tutto il mondo. Il mercato Digi-Key offre più di 1.200.000 prodotti che spaziano dalla progettazione alle forniture industriali.

Come funziona Digi-Key con eDesk?

Una volta collegata la Digi-Key a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sull’ordine in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Digi-Key a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Digi-Key?

La connessione dell’account Digi-Key a eDesk consente di visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti di quell’account Digi-Key direttamente nella casella di posta elettronica di eDesk.

Inoltre, i dati relativi al cliente Digi-Key sono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Digi-Key saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Digi-Key

Risposte automatiche integrate

Gestite gli SLA del vostro marketplace Digi-Key

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Digi-Key. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da Digi-Key e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Digi-Key in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti di Digi-Key.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza Digi-Key rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato Digi-Key.

Semplificate l'assistenza clienti Digi-Key con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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