Madewell
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Madewell con eDesk. Collegando il tuo account Madewell a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Madewell e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Madewell
Madewell è un rivenditore di abbigliamento americano, parte del gruppo J Crew. Madewell si specializza in jeans, ma offre anche calzature e altri abbigliamenti.
Come lavora Madewell con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Madewell a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega Madewell a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più velocemente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Madewell?
Collegando il tuo account Madewell a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account Madewell direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai le informazioni rilevanti sul cliente Madewell sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti gli ordini su Madewell saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e per il canale Madewell
Risposte automatiche integrate
Gestisci i livelli di servizio (SLA) del tuo marketplace Madewell
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente usando frammenti e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Madewell. Centralizza e Prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Madewell e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide ed informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai avere la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Madewell in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati sugli ordini dei clienti provenienti da Madewell
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di Madewell rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Madewell
