Teknosa
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Teknosa con eDesk. Collegando il tuo account Teknosa a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Teknosa e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Teknosa
"Tecnologia per tutti". Teknosa è una catena di vendita al dettaglio turca che offre decine di migliaia di prodotti di centinaia di marchi nel settore dell'elettronica di consumo. I suoi prodotti spaziano dall'elettronica multimediale ai telefoni cellulari, dai computer ai prodotti per il gioco e il tempo libero, dai grandi elettrodomestici ai piccoli elettrodomestici e alla cura personale.
Come funziona Teknosa con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Teknosa a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione per aiutare il Tuo Team di Supporto a gestire le richieste. Collega Teknosa a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Teknosa?
Collegando il tuo account Teknosa a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Teknosa direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare direttamente a destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente Teknosa, per poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Teknosa saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Teknosa
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA del marketplace Teknosa
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Teknosa. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Teknosa e dagli altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e tempestive, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Teknosa in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che auto-popolano i dati relativi agli ordini dei clienti provenienti da Teknosa
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Teknosa in confronto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Teknosa
