Teknosa

Fornite un'assistenza clienti continua su Teknosa con eDesk. Collegando l'account Teknosa a eDesk, è possibile consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Teknosa e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai clienti Teknosa.

Informazioni su Teknosa

“Herkes için Teknoloji” (“Tecnologia per tutti”). Teknosa è una catena di negozi turca che offre decine di migliaia di prodotti di centinaia di marchi di elettronica di consumo. I suoi prodotti spaziano dall’elettronica multimediale ai telefoni cellulari, dai computer ai prodotti per giochi e hobby, dagli elettrodomestici ai piccoli elettrodomestici e alla cura della persona.

Come funziona Teknosa con eDesk?

Una volta collegato Teknosa a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Teknosa a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Teknosa?

La connessione dell’account Teknosa a eDesk consente di visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti dell’account Teknosa direttamente nella casella di posta elettronica di eDesk.

Inoltre, i dati dei clienti Teknosa vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Teknosa saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Teknosa

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Teknosa

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Teknosa. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da Teknosa e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Teknosa in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati relativi agli ordini dei clienti da Teknosa.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Teknosa rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Teknosa.

Semplificate l'assistenza clienti di Teknosa con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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