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Collabora come mai prima d'ora con:

Snellisci il supporto inviando i messaggi giusti agli agenti giusti

Niente più confusione su chi risponde a cosa. Rendi più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di supporto utilizzando la nostra regolazione degli agenti basata sull'IA. Invia automaticamente i messaggi ai tuoi colleghi in base al canale, al tipo di messaggio, all'ora del giorno e altro ancora.

Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi colleghi utilizzando @mention

Quando un agente di assistenza clienti ha bisogno di aiuto da un collega, può facilmente menzionarlo con @mention nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo traccia di tutti i messaggi, aumentando il contesto fornito e la precisione delle risposte.

Ottieni risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un login eDesk

Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, garantendo che tutti siano aggiornati sulla richiesta iniziale e sulle risposte precedenti. Questo permette all’intera azienda di offrire un supporto clienti eccellente.

Rendi più semplice collaborare con produttori, operatori e altre fonti esterne

In alcuni casi, un agente del servizio clienti potrebbe dover segnalare un problema a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi soggetto esterno, fornendo loro l'accesso all'intero contesto della conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull'ordine del cliente. Questo centralizza la comunicazione e garantisce che tutti i coinvolti nel processo di supporto siano allineati e in grado di offrire una soluzione in tempi rapidi.

Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete

Gestione SLA

Stabilisci i tuoi SLA e assegna al team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Posta filtrata

Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.

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Tagging dei ticket

Migliora i report e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.

Vista del cliente

Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un unico posto.

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Approfondimenti

eDesk offre approfondimenti sul rispetto degli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.

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Basi di Conoscenza

Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.

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Oltre 250 integrazioni

Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di collegarti ovunque, tutto da una sola casella di posta intelligente.

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eDesk Talk

Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.

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Condivisione di Ticket Esterni

Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e corrieri.

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"eDesk ci offre quello che desideriamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l'idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è facile da contattare."

Edgardo Amar

Giugno 2017

Domande frequenti

Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo

Prova eDesk gratuitamente: il modo migliore per scoprire come migliorare il tuo supporto

Iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni e prova tutte le funzionalità di eDesk, incluso il nostro completo pacchetto di intelligenza artificiale.

  • Collegare un canale non interromperà i tuoi processi attuali

  • I tuoi dati sono al sicuro con noi

  • Configurazione semplice con onboarding assistito

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Non sei ancora pronto per collegare un canale ma vuoi comunque esplorare eDesk? Prova la nostra visita guidata del prodotto.

Il nostro tour interattivo guidato di un ambiente demo ti permette di capire come funziona tutto – al tuo ritmo.

  • Prova a visualizzare e rispondere alle richieste

  • Ottieni una panoramica completa delle funzionalità e degli approfondimenti disponibili

  • Diventa familiare con il prodotto per rendere la configurazione più semplice

Fai il tour del prodotto

Lascia che i nostri specialisti di prodotto ti conducano attraverso eDesk e rispondano a tutte le tue domande

Non giocare a indovinare su come migliorare il tuo supporto. I nostri esperti sono disponibili per ascoltare i tuoi punti dolenti e trovare soluzioni rapide.

  • Discussione personalizzata uno a uno con i nostri esperti di prodotto

  • Affronta questioni individuali del team o dell’azienda

  • Discuti qualsiasi domanda riguardo a integrazioni o configurazioni

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Tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 3 minuti

Guarda il nostro breve video di presentazione che mostra come eDesk possa iniziare subito a far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, offrendo un servizio clienti migliore e più automatizzato.

  • Una rapida panoramica della casella di posta di eDesk

  • Dimostrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l’efficienza

  • Uno sguardo alla vista dei ticket con tutti i dettagli di clienti e ordini

(il link al video deve essere aggiunto)