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Cymax
Cymax Group Technologies, fornitore leader di tecnologie e servizi eCommerce, è uno dei venditori 3P più apprezzati sui principali marketplace.
Con Cymax Group, hai il vantaggio di una soluzione eCommerce integrata end-to-end, servizi di vendita 3P senza confronti e supporto tecnologico di back-end.
Accedi in esclusiva ai loro marketplace boutique e alla loro piattaforma di spedizione proprietaria, che ti collega a una delle più ampie selezioni di corrieri e ti offre l’opportunità di usufruire di tariffe scontate per prodotti grandi e voluminosi.
« Ci piace l'estetica di questo strumento, l'interfaccia utente è intuitiva e ci ha aiutato notevolmente con il flusso di lavoro e l'efficienza. »
Claire Dusoe
Responsabile senior delle operazioni
Il Problema
Le comunicazioni di assistenza clienti frammentate rappresentavano una sfida per Cymax Group, un importante rivenditore online di articoli per la casa e l’ufficio. Con centinaia di migliaia di SKU venduti su numerosi marketplace, offrire la migliore esperienza possibile ai clienti stava diventando sempre più difficile.
Per monitorare i tempi di risposta e garantire il rispetto degli standard di performance, Cymax Group doveva accedere e gestire separatamente i portali di messaggistica di ogni singolo canale. Questo processo manuale e laborioso era insostenibile, richiedendo uno sforzo considerevole per gestire le diverse piattaforme di messaggistica.
La necessità di un sistema centralizzato divenne evidente man mano che l’azienda cercava di rispondere alle crescenti esigenze e aspettative dei clienti nel mercato in rapida espansione dell’eCommerce di mobili.
La Soluzione
Riconoscendo l'importanza di rimanere all'avanguardia nel servizio clienti, nella selezione dei prodotti e nella tecnologia eCommerce, Cymax Group ha cercato una soluzione di supporto dedicata per facilitare la scalabilità del loro servizio clienti.
Il loro obiettivo era consolidare i messaggi provenienti da più marketplace in un'unica casella di posta. Dopo aver esplorato diverse opzioni, Cymax Group ha deciso di implementare eDesk, una piattaforma progettata specificamente per l'eCommerce. Questa scelta ha affrontato la missione apparentemente impossibile di creare una casella unificata con dati eCommerce integrati che potesse agire come unica fonte di verità per le comunicazioni con i clienti multicanale.
Il Risultato
Progettato per l'eCommerce, la casella di posta centralizzata di eDesk ha aiutato il team di Cymax Group a rivoluzionare i propri flussi di lavoro. Con la visualizzazione del cruscotto di eDesk, Cymax Group ottiene:
Visibilità completa su tutti i canali di comunicazione
Riduzione dei tempi di risposta e aumento della produttività.
Questo permette loro di rispettare facilmente le proprie aspettative di performance, offrendo in definitiva un servizio clienti eccezionale di cui sono profondamente impegnati.
