Come Expando alimenta il supporto del marketplace globale per oltre 100 marchi con eDesk
Con Ilona Medová, Responsabile del Successo del Cliente di Expando
Informazioni su Expando
Expando aiuta i marchi di eCommerce a crescere con successo sui marketplace come Amazon, eBay, Allegro e altri. Offrendo competenze localizzate e supporto completo per i marketplace, Expando garantisce ai clienti di espandersi rapidamente e di operare a livello globale.
La sfida
Con Expando che cresce rapidamente, la gestione del supporto multicanale diventava sempre più complessa. Il team si occupava di:
• 700+ ordini al giorno
• 300+ messaggi in arrivo ogni giorno
• 14+ piattaforme di supporto (tra cui Amazon, eBay, Allegro e strumenti interni)
Ilona spiega: «Immaginate di dover accedere a 14 piattaforme diverse solo per controllare messaggi e notifiche. Non era sostenibile, soprattutto man mano che integravamo più clienti.»
La Soluzione
eDesk è diventata il centro di supporto centrale che ha riunito tutto in un unico posto. Con automatisms intelligenti, risposte alimentate dall'intelligenza artificiale e approfondimenti in tempo reale, Expando ha trasformato le sue operazioni di supporto in una macchina efficiente e scalabile.
Utilizzando le etichette Presales e Queries di eDesk, gestiamo rapidamente le richieste di disponibilità e compatibilità dei potenziali acquirenti, aiutandoci a convertire più lead e aumentare l'efficienza complessiva delle vendite.
Ilona Medová
Responsabile del Successo Clienti
Il Risultato
1. Support centralizzato su oltre 1.300 canali
eDesk ha permesso al team di consolidare tutti i canali di comunicazione in una casella di posta intelligente.
2. Automazione che evita problemi di consegna
Grazie ai flussi di automazione di eDesk, le richieste di cancellazione vengono ora segnalate e gestite immediatamente prima che una spedizione venga inviata—risparmiando tempo e costi.
3. Supporto alle vendite più rapido con etichette personalizzate
Etichette come “Pre-vendita” e “Richiesta” aiutano il team di Expando a priorizzare le domande sulla compatibilità dei prodotti—fondamentale per servire i clienti nel settore automotive.
4. Supporto Natalizio più Intelligente con AI e Snippet
Durante i periodi di forte vendita, Expando utilizza il rilevamento del sentiment alimentato dall’intelligenza artificiale di eDesk, gli snippet e i template per rispondere in modo più rapido e personale.
5. 33 Lingue? Nessun Problema
Gli strumenti di traduzione in tempo reale di eDesk garantiscono un supporto clienti senza soluzione di continuità, conforme alle normative di Amazon, in 33 lingue.
6. Tassi di Reso Ridotti con Strumenti Proattivi
Prioritando le richieste di reso e abilitando offerte di sconto rapide (quando i resi non sono necessari), Expando ha ridotto le difficoltà e aumentato la fidelizzazione dei clienti.
7. Una Piattaforma Unificata per Scalare il Successo Globale
Al cuore delle operazioni di Expando c’è la centralizzazione. Con eDesk, il team può supportare tutti i marketplace e i canali da un’unica dashboard.
eDesk stimola la crescita e la soddisfazione dei clienti semplificando la comunicazione multicanale, aumentando la rapidità delle risposte e garantendo che ogni interazione con il cliente sia rapida, efficace e personalizzata.
Ilona Medová
Responsabile del Successo del Cliente
Come eDesk ha aiutato Expando a ottenere successi
• 14 piattaforme integrate in un'unica casella di posta
• 1.300+ canali di supporto gestiti in modo centrale
• 300+ messaggi quotidiani elaborati con chiarezza
• 33 lingue supportate tramite Traduzioni AI
• Le domande di pre-vendita si sono trasformate in entrate
• I resi vengono gestiti più rapidamente, con meno rimborsi
