Informazioni su Vintage Honey Pots
Vintage Honey Pots si è affermata come destinazione di riferimento per oggetti vintage di seconda mano. Con aste giornaliere su eBay e fino a 500 articoli in elenco ogni giorno, hanno costruito una reputazione per offrire pezzi autentici che incontrano i gusti dei consumatori di oggi: chi cerca sostenibilità, desidera un oggetto unico o ama collezionare. Con la domanda di articoli di seconda mano al livello più alto di sempre, Vintage Honey Pots è in una posizione ideale per sfruttare questa tendenza. Ma ciò che li rende veramente distintivi non è solo il loro inventario; è la capacità di trasformare l'interesse pre-vendita in offerte finali più elevate.
La Sfida
Vintage Honey Pots aveva bisogno di risposte rapide da parte del supporto per soddisfare le aspettative dei clienti e incentivare le offerte sugli oggetti.
Le principali sfide includevano:
Gestire grandi volumi di inserzioni di prodotti unici, ognuna delle quali richiedeva descrizioni specifiche
Rispondere tempestivamente alle domande pre-vendita (il 31% di tutte le richieste) per stimolare ulteriori offerte
Rispondere alle aspettative dei clienti per risposte personalizzate e rapide sulla piattaforma mobile-friendly di eBay
Equilibrare un servizio clienti di qualità con la necessità di rapidità in un’attività aperta 365 giorni all’anno
Identificare gli agenti più performanti e quelli che necessitano di formazione aggiuntiva
La Soluzione
Vintage Honey Pots ha adottato la suite di strumenti di eDesk — incluso AI Assist con casella di posta e dashboard Pre-sales — per ottimizzare la propria strategia di comunicazione con i clienti su tutte le piattaforme eBay.
Le componenti principali includevano:
Gestione della casella di posta: Utilizzo della casella di eDesk per organizzare e prioritizzare le richieste dei clienti
Visualizzazione dedicata Pre-sales: Eleva le domande di acquirenti con alta intenzione d'acquisto in cima alla coda, garantendo agli agenti di identificare e rispondere immediatamente ai potenziali offerenti — prima che vengano perse nel rumore del supporto post-vendita
La Soluzione
Risposte alimentate dall'IA: Implementazione di AI Assist per creare risposte personalizzate ed efficaci, mantenendo il contesto del prodotto e il tono del brand
Monitoraggio delle performance: Utilizzo della dashboard pre-vendita per seguire i tassi di conversione, i ricavi attribuiti al supporto e la performance degli agenti, con filtri di data flessibili per le esigenze di reportistica
Il Risultato
L'implementazione degli strumenti di eDesk ha aiutato Vintage Honey Pots a portare avanti la loro iniziativa ‘Eccellenza del Cliente’ per il 2025.
Amy e il suo team ora possono visualizzare, grazie ai filtri di data flessibili:
Numero di interazioni pre-vendita
Importo delle vendite generate dalle interazioni pre-vendita
Il tasso di conversione
Il ricavo attribuito a quelle conversioni
Ripartizione per canale e agente
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Questi dati sul flusso di lavoro e sulle prestazioni aiutano Amy e il suo team a guidare la strategia e a mettere in mostra il valore del team di supporto:
INFO-PRATICA sulla strategia di creazione degli elenchi di prodotti
Mostra le prestazioni degli agenti e le incentivazioni per la formazione
Valuta l'impatto del team sugli obiettivi di fatturato
Con eDesk, Vintage Honey Pots trasforma un servizio reattivo e personalizzato in offerte più alte, maggiori vendite e una maggiore fedeltà dei clienti nel competitivo mercato delle aste online.
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