Piattaforma di supporto eCommerce con le migliori valutazioni su Trustpilot
Smetti di perdere tempo con domande ripetitive o raccolta di informazioni
Con la Visualizzazione Cliente di eDesk, otterrai tutto il contesto degli ordini e della cronologia delle conversazioni dei tuoi acquirenti.
Inoltre, i nostri modelli di intelligenza artificiale facili da usare e personalizzabili rendono le risposte alle domande frequenti più rapide e precise. Questo permette ai tuoi agenti di assistenza di superare le aspettative in una frazione del tempo.
Automatizza dove puoi, per dedicare più tempo a ciò che conta davvero
Lavora in modo più intelligente, non più duro, riducendo i tempi di risposta, aumentando l'efficienza e la produttività, e eliminando i compiti ripetitivi grazie alle nostre automazioni integrate, così potrai concentrarti sul far crescere la tua attività.
Offri esperienze davvero personalizzate – su larga scala
Come può la personalizzazione aiutare la tua attività di eCommerce a fidelizzare i clienti? Con eDesk puoi utilizzare la personalizzazione per adattare il percorso del cliente in base al contesto delle sue azioni precedenti e alla segmentazione in categorie come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, ecc.
Questa esperienza su misura favorisce la fedeltà e dà ai tuoi clienti la sicurezza di tornare a comprare e di lasciare recensioni positive.
Distribuisci il carico
Con tutti i tuoi canali di supporto in un’unica piattaforma, potrai assegnare automaticamente i ticket in base alla competenza e al ciclo di vendita, distinguere tra problemi logistici e domande sui prodotti, o concentrarti sulle richieste pre-vendita.
Inoltre, puoi consolidare tutti i tuoi canali (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email e altri), permettendoti di ottimizzare il supporto e rispondere più rapidamente per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti.
eDesk ti aiuterà ...
Centralizza tutto il tuo supporto
Soddisfa facilmente gli SLA e offri un supporto clienti straordinario su tutti i tuoi canali, tutto da un'unica dashboard intuitiva, creata per la collaborazione di squadra.
Automatizza più di quanto avresti mai pensato possibile
Riduci i tempi di risposta, aumenta l’efficienza e la produttività e elimina le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate.
Utilizza la chat dal vivo per aumentare le conversioni e ottenere più vendite
Utilizza la Chat dal Vivo e le sue funzioni aggiuntive, come i prompt di chat e i link per l'autoservizio, per ampliare la tua attività e creare rapporti più solidi.
Risparmia tempo sia agli agenti che agli acquirenti con una visuale a 360° dei clienti
Supporta il cliente, non solo il ticket. eDesk mostra un'intera cronologia di supporto e ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Rimani aggiornato sui principali indicatori e tendenze del supporto
Report potenti di origine integrata ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave riguardanti il tuo team di supporto, i clienti, i prodotti e le vendite.
Supera la barriera linguistica
Non importa quale sia la lingua madre tua o del tuo cliente, parla sempre con sicurezza tra voi grazie alla nostra automazione di traduzione automatica
Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, ci pensiamo noi a collegarti!
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