KaDeWe
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei KaDeWe mit eDesk. Indem Sie Ihr KaDeWe-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von KaDeWe sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.
Über KaDeWe
Das Kaufhaus des Westens, meist abgekürzt zu KaDeWe, ist ein ikonisches deutsches Kaufhaus und das zweitgrößte Warenhaus Europas. Sein Online-Marktplatz verkauft Designerkleidung, Beauty- und Wellness-Produkte, Lebensmittel, Haushaltswaren und vieles mehr.
Wie arbeitet KaDeWe mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr KaDeWe mit eDesk verbinden, zeigt es alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort an, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie KaDeWe mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen von einem gemeinsamen Posteingang zu antworten. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der KaDeWe-App?
Durch die Verbindung Ihres KaDeWe-Kontos mit eDesk können Sie alle Kunden-Nachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von KaDeWe, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Bestellungen bei KaDeWe werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Ansicht
Vollständiges Team- und KaDeWe-Kanäle-Reporting
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs auf dem KaDeWe-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs von KaDeWe effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Ablauf-Tickets von KaDeWe und anderen Vertriebskanälen in eDesk zusammenführen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen – automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifung entweder den Kunden oder KaDeWe zentral zu kontaktieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnell personalisierte Antworten zu erstellen – verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten von KaDeWe automatisch zu ergänzen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von KaDeWe im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem KaDeWe-Marktplatz.
