Philips
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Philips mit eDesk. Indem Sie Ihr Philips-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Philips sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen – so wird der Arbeitsablauf Ihres Support-Teams deutlich effizienter.
Über Philips
Erfahren Sie, wie Philips dazu beiträgt, das Leben der Menschen durch bedeutende Innovationen zu verbessern – von gesundem Lebensstil und Prävention bis hin zu Diagnostik, Behandlung und Hauspflege.
Wie arbeitet Philips mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Philips-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Philips mit eDesk, um alle Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Philips-App?
Ihre Philips-Kontos zu eDesk verbunden, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem können Sie die relevanten Kundendaten von Philips direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets einsehen, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Philips werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Komplette Team- und Philips-Kanalberichte
Eingebaute automatische Antworten
Verwaltung Ihrer Philips-Marktplatz-SLA's
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die SLAs von Philips effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Philips und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Bei notwendiger Eingreifen können Sie flexibel entweder den Kunden oder Philips zentral kontaktieren.
- Nützen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu verfassen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Philips automatisch einzufügen.
- Nutzen Sie umfassende Berichts- und Analytik-Funktionen, um die Support-Leistung für Philips im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtprozesse zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten, um ein globales Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren im Philips-Marktplatz zu überwinden.
