Zusammenarbeiten wie nie zuvor mit:
Optimieren Sie den Support, indem Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Agenten weiterleiten
Keine Verwirrung mehr darüber, wer was beantwortet. Schaffen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihr Support-Team, indem Sie unsere KI-gestützte Agentenleitung nutzen. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teamkollegen basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und weiteren Kriterien weiter.
Erreichen Sie eine schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teamkollegen durch die Verwendung von @mention
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Hilfe von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell mit @mention im Ticket erwähnen, um ihn in die Unterhaltung einzubinden. So bleibt der gesamte Kommunikationsverlauf nachvollziehbar, der Kontext wird verbessert und die Antworten werden präziser.
Erhalten Sie Antworten von all Ihren Kollegen, auch wenn sie kein eDesk-Konto haben
Mit der Internal Share-Funktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto besitzen, um an der Unterhaltung teilzunehmen. So ist sichergestellt, dass jeder über die ursprüngliche Anfrage und sämtliche vorherigen Antworten informiert ist. Das gibt dem gesamten Unternehmen die Möglichkeit, exzellenten Kundensupport zu gewährleisten.
Arbeiten Sie einfacher mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen zusammen
In manchen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Anliegen an eine Drittpartei weiterleiten, beispielsweise an einen Kurier oder Lieferanten. Teilen Sie das Ticket ganz einfach mit jeder externen Partei, indem Sie ihnen Zugriff auf den vollständigen Gesprächskontext gewähren und, falls aktiviert, auf die Bestelldaten des Kunden. Dies zentralisiert die Kommunikation und stellt sicher, dass alle Beteiligten im Support-Prozess abgestimmt sind und schnell eine Lösung finden können.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenreaktion.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten effizienter bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Postfachfiltern, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von Service-Level-Agreements, Kanalstatistiken, Produkte und vieles mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die gewünschten Antworten ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk die Verbindung zu überall, alles aus einem einzigen intelligenten Posteingang.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketteilung
Tickets einfach mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.
„eDesk bietet genau das, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist äußerst benutzerfreundlich. Ich mag besonders die Funktion, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Das Verfassen von E-Mails ist sehr einfach, und die Filter sind genial! Außerdem ist die Kommunikation mit dem eDesk-Team sehr unkompliziert.“
Edgardo Amar
Juni 2017
Häufig gestellte Fragen
Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Weise verbessern kann