Behalten Sie wichtige Support-Kennzahlen und Trends im Blick.
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu Ihrem Support-Team, Ihren Kunden, Produkten und Verkäufen zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
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Live-Ticket-Aufschlüsselung überwachen
Erhalten Sie eine Übersicht über eingegangene und gelöste Tickets sowie die Prozentsätze für „eine Sache erledigt“. Überwachen Sie, welcher Kanal die höchste Ticketquote generiert, und erhalten Sie eine Aufschlüsselung der Top 5 Abfragearten und Tags in allen Vertriebskanälen.
Realeinblicke in Bestellungen in Echtzeit freischalten
Schnell den Gesamtbestellwert, die Bestellanzahl und den durchschnittlichen Bestellwert anzeigen. Einfach sehen, wie sich Ihre Bestelldaten auf die einzelnen Vertriebskanäle aufteilen, und die Schwankungen im Vergleich zum vorherigen Tag oder Monat verfolgen.
Behalten Sie Bewertungen & Feedback im Blick
Überwachen Sie alle aktuellen Amazon- und eBay-Bewertungen sowie Feedback, sobald sie in Ihrem eDesk-Konto eingehen, und fokusieren Sie sich mühelos auf negative und neutrale Bewertungen. Sie haben sogar vollständige Einblicke in den zugehörigen Vertriebskanal, den Kundennamen, den Feedback-Zeitstempel und die Sternebewertung – alles direkt griffbereit.
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