Sehen Sie, wie Ava, eDesk’s KI-Chatbot, die Effizienz bei Electrical World gesteigert hat
Cymax
Die Cymax Group Technologies, ein führender Anbieter von E-Commerce-Technologien und -Dienstleistungen, gehört zu den bestbewerteten Drittanbieter-Verkäufern auf großen Marktplätzen.
Mit Cymax Group profitieren Sie von einer vollständigen, integrierten E-Commerce-Lösung, unvergleichlichen 3P-Verkaufsdiensten und technischer Unterstützung im Backend.
Erhalten Sie exklusiven Zugang zu ihren Boutique-Marktplätzen und ihrer proprietären Frachtplattform, die Sie mit einer der größten Auswahlen an Versanddienstleistern verbindet und Ihnen den Vorteil günstiger Konditionen für große und sperrige Produkte verschafft.
„Wir lieben die Optik dieses Tools, die Benutzeroberfläche ist intuitiv und hat unsere Arbeitsabläufe und Effizienz erheblich verbessert.“
Claire Dusoe
Leitender Betriebsmanager
Das Problem
Fragmentierte Kundenservice-Kommunikation stellte die Cymax Group, einen führenden Online-Händler für Wohn- und Büromöbel, vor eine große Herausforderung. Mit Hunderttausenden von SKUs, die auf zahlreichen Marktplätzen verkauft werden, wurde es immer schwieriger, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Um die Reaktionszeiten zu überwachen und sicherzustellen, dass die Leistungsanforderungen erfüllt wurden, musste die Cymax Group sich bei jedem einzelnen Kanal in die Message-Portale einloggen und diese verwalten. Dieser manuelle und umständliche Prozess war auf Dauer nicht tragbar und erforderte erhebliche Anstrengungen, um die verschiedenen Nachrichtenkanäle zu steuern.
Der Bedarf an einem zentralisierten System wurde offenbar, als das Unternehmen versuchte, mit den sich entwickelnden Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden im schnell wachsenden Möbel-eCommerce-Markt Schritt zu halten.
Die Lösung
Um im Bereich Kundenservice, Produktauswahl und E-Commerce-Technologie stets an der Spitze zu bleiben, suchte die Cymax Group nach einer speziellen Support-Desk-Lösung, um die Skalierbarkeit ihres Kundenservice zu verbessern.
Ihr Ziel war es, Nachrichten aus verschiedenen Marktplätzen in einem einzigen Posteingang zu bündeln. Nach der Prüfung verschiedener Alternativen entschied sich die Cymax Group für die Implementierung von eDesk, einer Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Mit dieser Entscheidung konnten sie die scheinbar unmögliche Aufgabe bewältigen: einen einheitlichen Posteingang mit integrierten E-Commerce-Daten zu schaffen, der als zentrale Quelle für multichannel Kundenkommunikation dient.
Das Ergebnis
Speziell für den E-Commerce entwickelt, hat eDesks zentralisierte Posteingang das Team der Cymax Group dabei unterstützt, ihre Arbeitsabläufe zu revolutionieren. Mit der Dashboard-Ansicht von eDesk gewinnt die Cymax Group:
Umfassende Transparenz über alle Kommunikationskanäle
Was zu kürzeren Reaktionszeiten und einer gesteigerten Produktivität führt.
Dies ermöglicht es ihnen, ihre Leistungsziele mühelos zu erfüllen und letztendlich den ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, für den sie sich leidenschaftlich einsetzen.
