Wie Expando den weltweiten Marktplatz-Support für über 100 Marken mit eDesk ermöglicht
Mit Ilona Medová, Leiterin des Customer Success bei Expando
Über Expando
Expando unterstützt E-Commerce-Marken dabei, erfolgreich auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Allegro und anderen zu wachsen. Durch lokale Expertise und umfassenden Marktplatzsupport stellt Expando sicher, dass ihre Kunden schnell wachsen und global operieren können.
Die Herausforderung
Mit Expando, das schnell wuchs, wurde die Verwaltung des Multichannel-Supports immer komplexer. Das Team jonglierte mit:
• 700+ Bestellungen pro Tag
• 300+ eingehenden Nachrichten täglich
• 14+ Support-Plattformen (einschließlich Amazon, eBay, Allegro und interner Tools)
Ilona erklärt: „Stellen Sie sich vor, Sie loggen sich in 14 verschiedene Plattformen ein, nur um Nachrichten und Benachrichtigungen zu überprüfen. Das war nicht skalierbar, vor allem, als wir mehr Kunden an Bord holten.“
Die Lösung
eDesk wurde zum zentralen Support-Hub, der alles zusammenführte. Mit smarter Automatisierung, KI-gestützten Antworten und Echtzeit-Insights verwandelte Expando ihren Kundenservice in eine effiziente und skalierbare Maschine.
Mit den Labels „Presales“ und „Anfragen“ von eDesk bearbeiten wir schnell Anfragen zu Lagerbestand und Kompatibilität potenzieller Käufer. Dadurch können wir mehr Leads in Kunden umwandeln und unsere gesamte Verkaufseffizienz steigern.
Ilona Medová
Leiter/in des Kundenservice
Das Ergebnis
1. Zentralisierter Support auf über 1.300 Kanälen
eDesk ermöglichte dem Team, alle Kommunikationsströme in ein intelligentes Postfach zu bündeln.
2. Automatisierung, die Lieferprobleme verhindert
Durch die Automatisierungsabläufe von eDesk werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und bearbeitet, bevor eine Sendung versendet wird — was Zeit und Kosten spart.
3. Schnellere Verkaufsunterstützung mit individuellen Labels
Labels wie „Voranfrage“ und „Anfrage“ helfen dem Expando-Team, Produktkompatibilitätsfragen zu priorisieren — entscheidend für den Service ihrer Automobilkunden.
4. Smarter Holiday-Unterstützung mit KI und Snippets
Während der Hochsaison nutzt Expando die KI-basierte Stimmungsanalyse, Snippets und Vorlagen von eDesk, um schneller und persönlicher zu reagieren.
5. 33 Sprachen? Kein Problem
Die Echtzeit-Übersetzungstools von eDesk sorgen für reibungslosen, Amazon-konformen Kundensupport in 33 Sprachen.
6. Rücklaufquoten durch proaktive Tools reduziert
Durch die Priorisierung rückläuferbezogener Tickets und die schnelle Angebotserstellung für Rabatte (wenn Retouren nicht notwendig sind) verringert Expando Reibungspunkte und steigert die Kundenbindung.
7. Eine einheitliche Plattform für globalen Erfolg
Im Zentrum von Expando steht die Zentralisierung. Mit eDesk kann das Team alle Marktplätze und Kanäle von einem einzigen Dashboard aus verwalten.
eDesk fördert das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden, indem es die Multichannel-Kommunikation vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und dafür sorgt, dass jede Kundeninteraktion schnell, effizient und persönlich ist.
Ilona Medová
Leiter/in Kundenerfolg
Wie eDesk den Erfolg von Expando vorantrieb
• 14 Plattformen in einem Posteingang vereint
• Mehr als 1.300 Support-Kanäle zentral verwaltet
• Über 300 Nachrichten täglich verständlich bearbeitet
• 33 Sprachen unterstützt durch KI-Übersetzungen
• Pre-Sales-Fragen in Umsatz umgewandelt
• Rücksendungen schneller abgewickelt und weniger Rückerstattungen
