Über Vintage Honey Pots
Vintage Honey Pots hat sich als die Anlaufstelle für gebrauchte Vintage-Artikel etabliert. Mit täglichen Auktionen auf eBay und bis zu 500 gelisteten Artikeln pro Tag hat das Unternehmen einen Ruf dafür aufgebaut, authentische Stücke anzubieten, die bei den heutigen Käufern Anklang finden – diejenigen, die nachhaltiger leben möchten, nach einzigartigen Artikeln suchen oder gerne sammeln. Da die Nachfrage nach gebrauchten Artikeln derzeit auf einem Allzeithoch ist, ist Vintage Honey Pots optimal positioniert, um von diesem Trend zu profitieren. Doch was sie wirklich auszeichnet, ist nicht nur ihr Angebot; es ist die Fähigkeit, das Interesse vor dem Verkauf in höhere Endgebote umzuwandeln.
Die Herausforderung
Vintage Honey Pots benötigte schnelle Support-Antworten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und Gebote für die Artikel zu fördern.
Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
Bewältigung hoher Mengen an einzigartigen Produktlistings, die jeweils individuelle Beschreibungen erforderten
Schnelle Beantwortung von Anfragen vor dem Verkauf (31 % aller Tickets), um mehr Gebote zu fördern
Erfüllung der Kundenerwartungen an personalisierte und zügige Antworten auf der mobile-freundlichen Plattform von eBay
Ausgewogene Balance zwischen qualitativ hochwertigem Kundenservice und der Notwendigkeit, schnell zu agieren, in einem Betrieb, der 365 Tage im Jahr läuft
Identifikation der leistungsstärksten Mitarbeiter sowie solcher, die zusätzliche Schulungen benötigen
Die Lösung
Vintage Honey Pots hat die Toolsuite von eDesk — einschließlich KI-Assistenz mit Pre-Sales-Mailbox & Dashboard — eingesetzt, um ihre Kundenkommunikationsstrategie bei allen eBay-Interaktionen zu optimieren.
Zu den wichtigsten Komponenten gehörten:
Posteingangsverwaltung: Nutzung der eDesk-Mailbox, um Kundenanfragen zu organisieren und zu priorisieren
Dedizierte Pre-Sales-Ansicht: Bei Fragen von hochinteressierten Käufern werden diese an den Anfang der Warteschlange gestellt, sodass die Mitarbeiter potenzielle Bieter sofort erkennen und ansprechen können — noch bevor sie im Support nach dem Kauf untergehen
Die Lösung
KI-gestützte Antworten: Einsatz von AI Assist, um personalisierte und zugleich effiziente Antworten zu erstellen – unter Berücksichtigung des Produktkontexts und des Marken-Tones
Leistungsüberwachung: Nutzung des Pre-Sales-Dashboards, um Konversionsraten, support-beschriebenen Umsatz und Agentenleistungen zu überwachen, mit flexiblen Datum filtern für Berichtsanforderungen
Das Ergebnis
Die Implementierung der Tools von eDesk hat Vintage Honey Pots dabei geholfen, ihre Initiative „Kundenzufriedenheit 2025“ erfolgreich umzusetzen.
Amy und ihr Team können jetzt mit flexiblen Datumsfiltern Überblick gewinnen über:
Anzahl der Interaktionen vor dem Verkauf
Umsatz durch Vorverkaufsinteraktionen
Die Conversion-Rate
Der attributierte Umsatz dieser Conversions
Aufschlüsselung nach Kanal & Agent
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Diese Workflow- und Leistungsdaten helfen Amy und ihrem Team, Strategien zu entwickeln & den Wert des Support-Teams hervorzuheben:
Informationen zur Produktlistungsstrategie
Anzeige von Agentenleistungen & Schulungsanreizen
Messung der Teamwirkung auf die Umsatzziele
Mit eDesk verwandelt Vintage Honey Pots reaktionsschnellen, personalisierten Service in höhere Gebote, mehr Verkäufe und stärkere Kundenbindung im wettbewerbsorientierten Online-Auktionsmarkt.
Steigern Sie Produktivität und Umsatz mit eDesk
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen den Umsatz durch personalisierten Kundenservice in großem Maßstab steigern kann.
