Klaviyo
Möchten Sie die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz erhöhen? Nutzen Sie die Kundendienstdaten von eDesk innerhalb von Klaviyo, um wirklich nahtlose und personalisierte Kundenkommunikation zu erstellen.
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Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Hoch bewertete eCommerce-Support-Plattform auf Trustpilot
Nutzung von Supportdaten zur Erstellung personalisierter Kampagnen
Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten, um äußerst individuelle Kundenkommunikation zu erstellen. Ergänzen Sie Ihre Klaviyo-Marketingkampagnen mit detaillierten Supportdaten von eDesk, darunter Kaufhistorie, Bestellwert, Kundenzufriedenheit, Ticketstatus und vieles mehr!
Mehr Conversions durch die richtige Botschaft zur richtigen Zeit
Möchten Sie Kunden mit offenen Support-Tickets von Werbeaktionen ausschließen oder VIPs belohnen? Mit eDesk können Sie benutzerdefinierte Regeln erstellen, um Kampagnen in Klaviyo automatisch auszulösen. So können Sie hochgradig zielgerichtete Botschaften entwickeln, die ankommen und zu Conversions führen.
Automatisieren Sie Sentiment-basierte Kampagnen, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen
Haben Sie eine negative CSAT-Antwort von einem VIP-Kunden erhalten? Mit unserer Klaviyo-Integration können Sie automatisch Rückgewinnungskampagnen für unzufriedene Kunden auslösen.
Erstellen Sie einfach eine Regel in eDesk, setzen Sie die Bedingungen auf „negative CSAT-Antwort“ und „VIP-Kunde“, formulieren Sie eine besondere Angebotsnachricht, die garantiert konvertiert, und unsere Integration kümmert sich um den Rest.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Klaviyo-Kampagnen mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten
Wenn es darum geht, Kundendienstdaten effektiv zu nutzen, bietet die Integration von eDesk mit Klaviyo die höchstmögliche Individualisierung auf dem Markt.
Die Integration verfügt nicht nur über vorgefertigte, regelbasierte Trigger für Klaviyo-Ereignisse, sondern auch über eine umfangreiche Auswahl an anpassbaren Nachrichtenregeln. Dadurch haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Informationen an Klaviyo gesendet werden, und können zeitnahe Kundenkommunikationen in Klaviyo basierend auf spezifischen Kundendienstkriterien auslösen.
Die Verbindung von Klaviyo mit eDesk ist kinderleicht
Die nahtlose Integration von eDesk mit Klaviyo lässt sich in nur wenigen Minuten mit drei einfachen Schritten einrichten.
Erstellen Sie einfach einen API-Schlüssel in Klaviyo
Laden Sie die Klaviyo-App aus dem eDesk App Store herunter
Geben Sie Ihren Klaviyo API-Schlüssel ein und starten Sie sofort mit der Automatisierung!
Und unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie Fragen haben.
Weitere eDesk-Funktionen, die eCommerce-Verkäufer lieben
eDesk macht den Kundensupport im E-Commerce einfach. Hier sind einige weitere Funktionen, Werkzeuge und Vorteile unserer Helpdesk-Software:
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, um Nachrichten reibungsloser zu verwalten. Zum Beispiel können Sie einen Filter für Stornierungs-Tickets erstellen, damit Ihr Team diese effizient bearbeiten kann.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtbestellwert (TOV) und vieles mehr an einem Ort mit eDesks Customer View.
Ticket-Tagging
Verwenden Sie Ticket-Tagging, um Ihre Shopify-Tickets zu kennzeichnen, zu gruppieren und zu organisieren. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, detaillierte Einblicke in Marken, Produkte und Webshops zu gewinnen – für bessere Berichte und eine effektivere Posteingangsfilterung.
SLA-Management
Legen Sie Ihre Shopify-Service-Level-Agreements (SLAs) fest und setzen Sie Ihrer Mannschaft realistische Ziele für die Kundenreaktion. Mit eDesk können Sie individuelle Regeln erstellen, um SLA-Ziele basierend auf Ticketart, Bestellstatus, Kundensegmentierung und weiteren Faktoren anzupassen.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLA, Kanalstatistiken, Produkte und mehr. Überwachen Sie beispielsweise die SLA-Leistung und Verstöße, Ihre Performance nach Kanal sowie die Produkte, die die meisten Tickets verursachen – so können Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen.
Soziale Medien, Marktplätze und weitere Integrationen
Mit über 200 Marktplatz-, Social-Media- und anderen Integrationen ermöglicht es eDesk, Sie überall zu verbinden, wo Sie Kunden betreuen. Gehen Sie Nachrichten von Kunden auf Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp und mehr in einem einzigen Posteingang.
eDesk Talk
Müssen Sie Kunden telefonisch betreuen? Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservice-Mitarbeiter Anrufe tätigen und empfangen können. Das erhöht die Flexibilität Ihres Teams, um Kunden besser zu bedienen, Boten zu kontaktieren, Lieferanten und Lager zu erreichen usw.
Externer Ticket-Sharing
Tickets ganz einfach mit externen Parteien teilen, wie zum Beispiel Lieferanten und Versanddienstleister. Dritte können direkt auf das Ticket antworten, um schnelleren Kundenservice und eine bessere Zusammenführung der Informationen zu gewährleisten.
Wissensdatenbanken
Wusstest du, dass 81 % der Kunden es vorziehen, Probleme eigenständig zu lösen, und 91 % angeben, eine Wissensdatenbank nutzen zu würden, wenn sie deren Bedürfnisse erfüllt (laut Harvard Business Review)? Die Wissensdatenbank von eDesk ermöglicht es dir, dein eigenes Self-Service-Hilfezentrum aufzubauen, damit Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden können.
Nahtlose Unterstützung über 250+ Vertriebskanäle – Wo immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk integriert sich nahtlos mit über 250 führenden Anwendungen
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