Nous sommes tous passés par là : excités à l’idée de recevoir le nouveau gadget que vous avez commandé en ligne, inquiets de savoir si ces chaussures arriveront à temps pour l’événement auquel vous vous rendez la semaine prochaine, frustrés de voir que la boîte aux lettres est toujours vide. Nous aimons être au courant pour pouvoir planifier et préparer nos achats.
En tant que vendeurs, vous voyez ces questions arriver quotidiennement sur vos canaux d’assistance – et vous les avez probablement vous-même envoyées après un achat.
Mais ces demandes « Où est ma commande » ou « WISMO » absorbent le temps de votre équipe d’assistance, mettent à l’épreuve la patience de vos clients et, si elles sont mal traitées, risquent d’amener les acheteurs à se tourner directement vers vos concurrents.
Le suivi et la transparence des commandes sont des enjeux de taille
Lorsque les clients ne peuvent pas suivre leurs achats, ils s’inquiètent, puis sont frustrés et enfin prêts à aller faire leurs achats ailleurs. Les études montrent que les acheteurs en ligne d’aujourd’hui exigent un suivi en temps réel, et la fidélité à la marque est d’autant plus difficile à obtenir que la concurrence est forte.
Chaque message « Où sont mes affaires ? » resté sans réponse met en péril les relations avec vos clients – et le renouvellement de votre clientèle.
3 voies vers une plus grande tranquillité d’esprit avec WISMO
1. Soyez disponible partout
Vos clients vous contactent par e-mail, chat, réseaux sociaux et téléphone. En les rencontrant là où ils se trouvent, vous leur montrez que vous accordez de l’importance à leur activité.
2. Commencez par la source
Les longs délais de livraison et les expéditions tardives sont à l’origine de l’augmentation des demandes de renseignements auprès du WISMO. Examinez attentivement votre processus d’exécution et éliminez les goulets d’étranglement qui vous ralentissent.
3. Automatiser ce qui est évident
Il n’y a aucune raison pour que votre équipe réponde manuellement aux mêmes questions de suivi 50 fois par jour. Laissez la technologie s’occuper des tâches répétitives.
Comment eDesk vous transforme en pro du WISMO
eDesk s’occupe des demandes d’information du WISMO afin que votre équipe puisse se concentrer sur des questions plus complexes.
Notre plateforme :
- 👀 Repère instantanément les questions WISMO sur tous les canaux et places de marché, et les classe automatiquement par ordre de priorité
- 🔜 Fournit à votre équipe l’état des commandes en temps réel à votre équipe sans passer d’un onglet à l’autre ou d’un système à l’autre.
- 🔌 Se connecte directement aux transporteurs et aux places de marché pour que les informations de suivi soient toujours à jour, toujours exactes
- 🔋 Déploie l’IA pour répondre aux questions les plus courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque votre équipe n’est pas en ligne
- 📍 Signale les problèmes de livraison et les annulations afin que vous puissiez être proactif avant que les clients ne se plaignent
Avec eDesk, votre équipe ne perd plus de temps à rechercher des informations sur les commandes et fournit des réponses en quelques secondes. Les clients reçoivent des mises à jour immédiates au lieu d’attentes frustrantes. Et votre équipe d’assistance se libère enfin de la roue de hamster WISMO.
Des réponses plus rapides. Des clients plus heureux. Moins de tickets « où est ma commande » qui encombrent votre file d’attente.
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