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Offrez un support client fluide sur Catch avec eDesk. En connectant votre compte Catch à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Catch ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, pour simplifier le travail de votre équipe Support.
À propos de Catch
Catch Group est l'une des principales organisations de commerce électronique en Australie, avec un historique de croissance qui a permis à ses marques de devenir des noms connus du grand public. Ses sites sont devenus des magasins tout-en-un pour les consommateurs australiens, proposant une gamme de catégories allant de la mode et la beauté aux produits d'épicerie et de fournitures pour animaux de compagnie.
Comment Catch fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Catch à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, afin d'aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez Catch à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Catch ?
En reliant votre compte Catch à eDesk, vous pourrez consulter tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Catch directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données client pertinentes de Catch, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Catch seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour le canal Catch
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Catch
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Catch. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Catch et d’autres canaux de vente dans eDesk pour satisfaire les attentes des clients.
- Équipez vos agents avec les informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Catch via un centre commun lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Catch.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Catch par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Catch.
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