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Cymax
Cymax Group Technologies, le principal fournisseur de technologies et de services pour le commerce électronique, est l’un des vendeurs 3P les mieux notés sur les principales marketplaces.
Avec Cymax Group, vous bénéficiez d’une solution eCommerce intégrée de bout en bout, de services de vente 3P inégalés et d’un support technologique pour l’arrière-bête.
Accédez en exclusivité à leurs marketplaces boutique et à leur plateforme de fret propriétaire, vous connectant à l’un des plus grands choix de prestataires d’expédition, et profitez d’avantages tels que des tarifs réduits pour les produits volumineux et lourds.
« Nous adorons l’esthétique de cet outil, l’interface est intuitive et il a énormément facilité notre flux de travail et notre efficacité. »
Claire Dusoe
Directeur(trice) principal(e) des opérations
Le problème
Les communications fragmentées avec les clients représentaient un défi pour Cymax Group, un acteur majeur de la vente en ligne d’articles pour la maison et le bureau. Avec des centaines de milliers de références vendues à travers de nombreux marchés, offrir la meilleure expérience client devenait de plus en plus difficile.
Pour surveiller les délais de réponse et garantir le respect des attentes en matière de performance, Cymax Group devait se connecter et gérer séparément les portails de messagerie pour chaque canal. Ce processus manuel et fastidieux n’était pas viable à long terme, nécessitant beaucoup d’efforts pour gérer divers canaux de messagerie.
Le besoin d’un système centralisé est devenu évident lorsque l’entreprise a voulu suivre l’évolution des attentes et des besoins de ses clients sur le marché en pleine croissance du commerce électronique de meubles.
La Solution
Consciente de l'importance de rester à la pointe du service client, de la sélection de produits et de la technologie eCommerce, Cymax Group a recherché une solution de support dédiée pour faciliter la croissance de leur service client.
Ils souhaitaient regrouper les messages provenant de plusieurs marketplaces dans une seule boîte de réception. Après avoir examiné différentes options, Cymax Group a décidé de mettre en place eDesk, une plateforme conçue spécialement pour le commerce électronique. Ce choix leur a permis de relever le défi apparemment impossible de créer une boîte de réception unifiée avec des données eCommerce intégrées, pouvant servir de source unique de vérité pour les communications clients multicanal.
Le Résultat
Conçu pour le commerce électronique, la boîte de réception centralisée d'eDesk a permis à l'équipe de Cymax Group de révolutionner ses flux de travail. Grâce à la vue tableau de bord d’eDesk, Cymax Group bénéficie de :
Une visibilité complète sur tous les canaux de communication
Ce qui se traduit par une réduction des délais de réponse et une amélioration de la productivité.
Cela leur permet de répondre facilement à leurs objectifs de performance, offrant ainsi un service client exceptionnel auquel ils tiennent profondément.
