BigCommerce
Partagez la charge de travail avec votre équipe. Résolvez plus rapidement les problèmes de support. Automatisez aux moments clés. Et faites tout cela depuis un seul outil d'assistance, sur plusieurs canaux de support. Voilà ce qu’est eDesk dans son cœur.
Notre service d'assistance soutient des milliers d'entreprises eCommerce à travers le monde
Fini de perdre du temps avec des questions répétitives ou la collecte d’informations
Grâce à la Vue Client d’eDesk, vous disposez de tout le contexte concernant les commandes et l’historique des échanges de vos clients.
Et nos modèles AI faciles à utiliser et personnalisables rendent la réponse aux questions fréquentes plus rapide et plus précise. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en un temps record.
Automatisez là où c'est possible pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automations intégrées, afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Noté 4,6/5 étoiles dans des centaines d'avis
Découvrez pourquoi les fondateurs, PDG, directeurs des opérations, équipes d'assistance client et équipes chargées de l'expérience client aiment tous eDesk.
« eDesk nous rend plus efficaces en tant qu’équipe. Nous pouvons désormais traiter les tickets de support cinq fois plus rapidement qu’avec notre ancien logiciel d’assistance. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et via le chat en direct, ce qui nous aide à transformer les demandes en ventes. »
Bonnes affaires
Royaume-UniPour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients depuis un seul écran, et même les employés qui ne sont pas experts en numérique trouvent son utilisation facile.
Sauder
MobilierFournissez des expériences vraiment personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre commerce en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte, basé sur leur comportement précédent et leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure favorise la fidélité, tout en donnant à vos clients la confiance de racheter et de laisser d’excellents avis.
Partagez la charge
Grâce à tous vos canaux de support réunis dans un seul outil, vous pourrez automatiquement attribuer les tickets en fonction de l'expertise et du cycle de vente, distinguer les problèmes logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes préventes.
De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet d'optimiser votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité de vos clients.
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente – où que vous vendiez, nous connectons tout!
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
