Decathlon
Centralisez toutes vos commandes sur le marketplace Decathlon ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une seule boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, enchantez vos clients et gérez le support client en toute simplicité (particulièrement en périodes de forte affluence).
Fournir un support à des milliers de boutiques eCommerce dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace Decathlon
Centralisez, priorisez et respectez vos SLA — tout dans une seule boîte de réception
Plus besoin de plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre centre d’assistance vous permet de rassembler les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, l’affichage et la priorisation des demandes, pour que votre équipe puisse répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà fait quoi).
eDesk a centralisé tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un seul système spécialement conçu pour le commerce en ligne.
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu'au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d'eDesk.
Ne cherchez plus à tout casser pour trouver les données clients et commandes dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi, et toutes autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions de vos clients.
Réduisez l'effort et améliorez l'efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Résultat : des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Ressources clés pour les vendeurs Decathlon
Support sans frontière sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications principales
