Garantir un support 5 étoiles pour toutes les marketplaces Mirakl Connect
Il est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients rassemblées en un seul endroit, provenant de tous les différents canaux de vente — c'est un rêve.
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit OutletAvec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
Découvrez plus d'histoires de clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsCentralisez, priorisez et maintenez la conformité aux SLA — tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA du marché. Notre service d'assistance vous permet de regrouper les messages clients de tous vos canaux dans une inbox intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et passer moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant grâce à des fonctionnalités telles que l’assignation automatique, les notes internes et la fonction @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration efficace pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà réalisé quelle tâche).
Brisez la barrière linguistique – supportez dans plus de 110 pays via Mirakl Connect
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu'ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent aussi bien aux messages de support entrants que sortants, ainsi qu'au chat en direct.
Ne cherchez plus à tâtons pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement des commandes et d'expédition de Mirakl Connect, les informations clients, les numéros de suivi, ainsi que toutes les autres informations pertinentes, directement à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de naviguer entre différentes écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez vos efforts et améliorez votre efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations intelligentes d'eDesk. Nos systèmes de classification et de réponses proposées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec les informations pertinentes sur les commandes et les produits. Étendez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente — Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leader du marché
