Offrir un support 5 étoiles pour toutes les places de marché Mirakl Connect
« Il est si facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients regroupées en un seul endroit provenant de tous les différents canaux de vente — c'est juste un rêve »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit OutletAvec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
En savoir plus sur d'autres témoignages de clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsCentralisez, hiérarchisez et respectez tous vos accords de niveau de service – le tout dans une seule boîte de réception
Plus besoin de plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA marketplace. Notre helpdesk vous permet de regrouper les messages clients provenant de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Cela facilite la classification, la visualisation et la priorisation des demandes, afin que vous puissiez répondre plus rapidement tout en passant moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la fonction @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux en un seul clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour résoudre les demandes, en sachant précisément qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué quoi).
Brisez la barrière linguistique – supportez dans plus de 110 pays via Mirakl Connect
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel de support multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique permet aux vendeurs d’aider leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages de support entrants et sortants qu’au chat en direct.
En savoir plus sur comment Pertemba gère plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Ne cherchez plus en cliquant partout pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d’expédition des commandes Mirakl Connect, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de naviguer entre plusieurs écrans ou de cliquer partout pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l’effort et améliorez l’efficacité avec l’automatisation
Créez des équipes plus heureuses et performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre système de classification et nos réponses suggérées utilisent l’intelligence artificielle pour pré-remplir les réponses avec les informations pertinentes sur les commandes et les produits. Développez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu’il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles
Assistance fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
