Obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour accompagner vos clients et transformer chaque interaction en une expérience exceptionnelle.
Mise à jour de février 2025 : eDesk en tête
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions d’ajustement des commandes TikTok Shop (comme les annulations, remboursements, retours, et échanges) directement depuis eDesk. Fin de la navigation entre plusieurs outils et fenêtres, place à des interactions clients fluides et efficaces. N.B. aucun de nos concurrents n’offre cette fonctionnalité.
Toutes vos communications multicanal, en un seul endroit
Fini le casse-tête des multiples connexions et onglets. eDesk vous permet de regrouper tous vos messages clients provenant de TikTok Shop et d’autres plateformes en une seule boîte de réception intelligente, avec des données client et commande intégrées à chaque ticket.
Restez conforme aux politiques des vendeurs TikTok Shop
Le non-respect des SLA de TikTok Shop peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. Configurez des délais SLA personnalisés pour que la conformité reste une priorité pour vos agents. Utilisez notre boîte de réception intelligente avancée pour hiérarchiser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps restant pour les résoudre. Ne vous contentez pas de moins qu'une performance exceptionnelle sur le marketplace.
Automatisation par l'IA conçue pour stimuler le chiffre d'affaires de l'eCommerce
Améliorez votre service client avec des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle, l'assistant ultime pour augmenter l'efficacité de vos agents. Utilisez des résumés de tickets basés sur l'IA, l'analyse des sentiments, des réponses assistées par IA, des réponses automatiques HandsFree et bien plus encore pour réduire les coûts du centre de support, améliorer la rapidité et renforcer l'engagement des clients.
Résolvez des demandes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration avancées
Obtenez de l’aide rapidement en mentionnant directement un collègue dans la conversation du ticket ou en utilisant la fonctionnalité Partage Interne d’eDesk pour faire intervenir des utilisateurs hors plateforme. Escaladez vers le personnel d’entrepôt, les livreurs ou les fournisseurs, avec l’ensemble du contexte et les informations de commande pour une résolution rapide.
La méthode simple pour gérer le support TikTok Shop
Ressources principales pour les vendeurs sur TikTok
.png?w=427&fm=webp)
.png?w=427&fm=webp)
.png?w=427&fm=webp)
Support sans interruption sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous vous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
