Obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour accompagner vos clients et faire de chaque interaction une expérience exceptionnelle.
Mise à jour de février 2025 : eDesk en tête du peloton
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions d'ajustement des commandes TikTok Shop (telles que les annulations, les remboursements, les retours et les échanges) directement dans eDesk. Fini de passer d’un outil ou d’une fenêtre à l’autre, place à des interactions clients fluides et efficaces. N.B. aucun de nos concurrents n’offre cela.
Tous vos messages multicanaux en un seul endroit
Dites adieu à la gestion d’innombrables connexions et onglets. eDesk vous permet de centraliser la messagerie client provenant de TikTok Shop et de toutes vos autres plateformes de vente dans une boîte de réception intelligente, avec les données client et commande intégrées à chaque ticket.
Restez conforme aux politiques des vendeurs TikTok Shop
Le non-respect des SLA de TikTok Shop peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. Configurez des délais SLA personnalisés pour que la conformité reste une priorité pour vos agents. Utilisez notre boîte de réception intelligente avancée pour hiérarchiser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps qu’il reste pour les gérer. Ne vous contentez pas de moins que des performances exceptionnelles sur votre marketplace.
Automatisation par intelligence artificielle conçue pour augmenter les revenus du commerce en ligne
Améliorez l’expérience de votre support client grâce à des fonctionnalités avancées d’IA, votre partenaire idéal pour augmenter l’efficacité de vos agents. Utilisez des résumés de tickets pilotés par l’IA, des analyses de sentiment, des réponses assistées par l’IA, des réponses automatiques HandsFree et bien plus encore, pour réduire les coûts du centre de support, améliorer la rapidité et renforcer l’engagement client.
Résolvez les demandes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration de premier ordre
Obtenez de l’aide rapidement en mentionnant un collègue directement dans la conversation du ticket ou en utilisant la fonction Partage Interne d’eDesk pour impliquer des utilisateurs extérieurs à eDesk. Faites remonter le problème au personnel d’entrepôt, aux coursiers ou aux fournisseurs, avec l’ensemble du contexte et les informations sur la commande pour une résolution rapide.
La manière simple de gérer le support TikTok Shop
Ressources principales pour les vendeurs TikTok
.png?w=400&fm=webp)
.png?w=400&fm=webp)
.png?w=400&fm=webp)
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
