Notre centre d'assistance prend en charge le support pour des milliers d'entreprises de commerce électronique à travers le monde
Arrêtez de perdre du temps sur des questions répétées ou la collecte d’informations
Avec la Vue Client d’eDesk, vous disposerez de tout le contexte concernant l’historique des commandes et des échanges de vos acheteurs.
De plus, nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre plus rapidement et avec plus de précision aux questions fréquentes. Cela permet à vos agents support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez là où c’est possible pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Offrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre commerce en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours de chaque client en fonction de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure favorise la fidélité, et donne à vos clients la confiance d’effectuer de nouveaux achats et de laisser d’excellents avis.
Partagez la charge
Avec tous vos canaux de support regroupés dans un seul outil, vous pourrez automatiquement attribuer les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, distinguer les problèmes logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.
De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (WooCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet d’optimiser votre support et de répondre plus rapidement pour accroître vos ventes et la fidélité de vos clients.
Nos clients
Découvrez pourquoi les fondateurs, PDG, directeurs opérationnels, ainsi que les équipes de support client et d'expérience client adorent eDesk.
Réduit nos temps de traitement moyen de 84 %.
Du point de vue de l'utilisateur, le logiciel est facile à naviguer, notamment la fonction de rapports en temps réel, autant pour les utilisateurs au quotidien que pour notre équipe de direction.
eDesk a regroupé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une boîte aux lettres centralisée. Désormais, chaque problème apparaît sous forme d’un seul ticket, ce qui élimine la nécessité de passer au peigne fin plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.
Pour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients depuis un seul écran, et même les employés qui ne sont pas nés avec le numérique trouvent son utilisation facile.
eDesk simplifie notre support client, ce qui nous permet de respecter nos SLA – j'ai multiplié par 10 mon retour sur investissement publicitaire en seulement un mois.
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Laissez-nous gérer l’intégration et la configuration
Que vous découvriez un logiciel de gestion de tickets ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un système à un autre, nous vous accompagnons pour une mise en service rapide et efficace.
Principales ressources d'assistance pour WooCommerce
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
