Conservare i clienti è più conveniente e redditizio che acquisirne di nuovi. Questo è un fatto innegabile. Ma con il tasso medio di fidelizzazione dei clienti dell’eCommerce intorno al 38%Le aziende online devono attuare misure strategiche per far sì che i clienti ritornino. (Anche questo è un dato di fatto).
Per darti una mano in questo senso, abbiamo messo a punto una guida che ti fornisce strategie attuabili per migliorare la fidelizzazione dei clienti dell’eCommerce e costruire relazioni durature con i clienti. Perché siamo utili (puoi ringraziarci dopo).
OK, andiamo avanti:
1. Semplificare il processo di acquisto
Un’esperienza di acquisto senza interruzioni è fondamentale per la soddisfazione del cliente e per la ripetizione dell’attività. Incoraggiare la registrazione dei clienti permette di.
- Tracciamento dell’ordine
I clienti apprezzano la possibilità di monitorare l’andamento delle consegne in tempo reale, riducendo l’ansia e aumentando la fiducia nel tuo marchio. - Controlli più veloci
Gli utenti registrati possono salvare i propri dati per acquisti futuri, rendendo il processo di checkout più veloce e comodo, il che è fondamentale per ridurre l’abbandono del carrello. - Offerte personalizzate
Grazie all’accesso ai dati dei clienti, puoi adattare le promozioni e le raccomandazioni alle preferenze individuali, aumentando la probabilità di ripetere gli acquisti. - Accesso alla cronologia degli ordini 24/7
Gli acquirenti online non aspettano l’orario d’ufficio per acquistare i prodotti che desiderano e di cui hanno bisogno. Quindi è ovvio che il tuo servizio clienti e il team di assistenza devono essere a portata di mano quando qualcuno è pronto a contattarti. I clienti non devono aspettare per ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno.
2. Implementare programmi di fidelizzazione dei clienti
I programmi di fidelizzazione dei clienti del commercio elettronico incentivano gli acquisti ripetuti e favoriscono la fedeltà al marchio. Ad esempio, il programma di Newegg Programma EggPoints premia i clienti per i loro acquisti, incoraggiando un impegno costante. Allo stesso modo, Il programma Beauty Insider di Sephora offre premi graduali che migliorano l’esperienza e la fedeltà dei clienti.
La piattaforma di eDesk può integrarsi con i programmi di fidelizzazione, consentendo comunicazioni personalizzate e il monitoraggio delle interazioni con i clienti per migliorare le iniziative di fidelizzazione.
3. Migliorare l’esperienza post-acquisto
Il viaggio del cliente non finisce alla cassa. Una solida strategia post-acquisto può avere un impatto significativo sulla fidelizzazione dei clienti dell’e-commerce. Gli elementi chiave includono.
- Conferme d’ordine tempestive e informative
- Aggiornamenti proattivi sulle spedizioni
- Email di follow-up personalizzate
- Facile accesso ai canali di assistenza
Gli strumenti di comunicazione multicanale di eDesk assicurano ai clienti aggiornamenti coerenti e personalizzati, migliorando la loro esperienza post-acquisto.
4. Utilizza una comunicazione personalizzata
La personalizzazione è uno strumento potente per fidelizzare i clienti. Gli studi dimostrano che 80% dei clienti sono più propensi a rimanere fedeli ai marchi che offrono esperienze personalizzate. La piattaforma AI di eDesk consente alle aziende di.
- Rivolgiti ai clienti per nome
- Consiglia prodotti in base alla cronologia degli acquisti
- Invia promozioni personalizzate
Fornendo contenuti pertinenti, le aziende possono rafforzare le relazioni con i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
5. Stabilire anelli di Feedback
Raccogliere e agire in base ai feedback dei clienti dimostra un impegno al miglioramento continuo. L’implementazione di cicli di feedback permette alle aziende di.
- Identificare le aree da migliorare
- Rispondere tempestivamente alle preoccupazioni dei clienti
- Adattare le offerte per soddisfare le esigenze dei clienti
Gli strumenti di feedback integrati di eDesk facilitano la raccolta e l’analisi degli Approfondimenti dei clienti, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate per aumentare la fidelizzazione.
6. Offrire modelli di abbonamento
I modelli di abbonamento offrono convenienza e prevedibilità ai clienti, con conseguente aumento della fidelizzazione. Offrendo prodotti o servizi su base ricorrente, le aziende possono.
- Stabilire flussi di entrate costanti
- Costruire relazioni a lungo termine con i clienti
- Aumenta il valore della vita del cliente
eDesk supporta le aziende basate sugli abbonamenti gestendo le interazioni con i clienti e garantendo una comunicazione tempestiva, fondamentale per mantenere la soddisfazione degli abbonati.
7. Fornire un’assistenza proattiva ai clienti
L’assistenza proattiva anticipa le esigenze dei clienti e risolve i problemi prima che si aggravino. Questo approccio comprende.
- Monitorare il comportamento dei clienti per individuare eventuali segnali di insoddisfazione.
- Raggiungere le soluzioni o l’assistenza in modo proattivo.
- Offrire opzioni self-service attraverso una base di conoscenze completa.
L’helpdesk con intelligenza artificiale di eDesk consente alle aziende di fornire un’assistenza proattiva, riducendo il turn over e migliorando l’esperienza complessiva dei clienti.
8. Massimizzare il valore della vita del cliente (CLV)
L’aumento del valore di vita del cliente nell’e-commerce è essenziale per una crescita sostenibile. Le strategie per raggiungere questo obiettivo includono.
- Cross-selling e upselling di prodotti rilevanti
- Fornire un servizio clienti eccezionale
- Personalizzare l’esperienza di acquisto
La piattaforma di eDesk offre approfondimenti sul comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di adattare efficacemente le proprie strategie e di massimizzare il CLV.
9. Fornire un servizio clienti eccellente
Cerca di creare la migliore esperienza per ogni singolo cliente. Le persone vogliono prodotti e servizi eccellenti abbinati a un’esperienza di acquisto personalizzata. Concentrati meno sul numero di transazioni e più sul fornire ai tuoi clienti un servizio eccezionale.
Destreggiarsi tra un’elevata quantità di domande dei clienti provenienti da più piattaforme di vendita è scoraggiante se non disponi di strumenti efficaci che ti aiutino a portare a termine il lavoro. Un help desk per l’e-commerce consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita in una risorsa centrale condivisa, in modo da avere a portata di mano tutti i dati necessari per risolvere rapidamente i ticket.
10. Impegnati con i tuoi clienti dopo l’acquisto
I social media
Non limitarti ai social…essere sociale. È raro imbattersi in un’azienda che si occupi dei seguenti aspetti sui propri social network:
- Risposte alle domande
- Fa delle domande
- Si presenta come una persona disponibile a confrontarsi con il “cliente medio”.
- Riconosce e risponde ai feedback e ai commenti positivi e negativi.
Sì, sappiamo che tutto questo sembra l’ABC dei social media, ma saresti sorpreso…
Ogni consumatore vuole fare affari con un’azienda di cui si può fidare. Essere aperti, amichevoli e disponibili sui social media dimostra che il tuo marchio non è robotico. I social media non sono solo un modo per dire: “Ciao, sono qui. Compra da me adesso”. È un ottimo modo per conoscere meglio i tuoi clienti e capire cosa vogliono davvero.
11. Stabilire metodi di comunicazione chiari
Il modo più veloce per far arrabbiare i tuoi clienti è sfidarli in un gioco di indovinelli quando cercano di mettersi in contatto con te. Se non è facile trovarlo sul tuo sito web o nelle ricevute delle loro e-mail, è un segnale di allarme. E a nessuno piacciono le bandiere rosse. Immagina che non abbiano messo nei preferiti le e-mail che hai inviato e assicurati che le informazioni di contatto siano presenti in ogni pagina del tuo sito web.
La maggior parte dei clienti teme di chiamare il servizio clienti. Quindi non costringerli a farlo, se possibile. È molto semplice. Offri il metodo di comunicazione più veloce e conveniente (come la chat online o l’e-mail) come primo punto di contatto. Ci si aspetta un servizio veloce. Ma, a dire il vero, il volume delle chiamate, la durata e la tempestività della risposta sono tutti aspetti secondari rispetto all’assicurarsi che il problema del cliente sia stato risolto al primo contatto con il tuo team.
Non perdere i tuoi clienti facendoli aspettare. eDesk ti permette di inviare risposte automatiche e personalizzate alle domande dei clienti, soprattutto nei momenti di punta, dopo l’orario di lavoro e nei giorni festivi.
Applicazione reale: eDesk in azioneWaveSpas, un’azienda di e-commerce a conduzione familiare, ha sfruttato il chatbot AI di eDesk per gestire oltre il 70% delle domande dei clienti in modo istantaneo. Questa implementazione ha portato a un miglioramento dei tempi di risposta e a un aumento della soddisfazione dei clienti, dimostrando l’impatto di un’assistenza efficiente sulla fidelizzazione dei clienti dell’e-commerce. |
Iniziare
L’implementazione di queste strategie può migliorare in modo significativo la fidelizzazione dei clienti del tuo e-commerce, con conseguente aumento della redditività e della crescita dell’azienda. La suite completa di strumenti di eDesk supporta le aziende nell’offrire esperienze eccezionali ai clienti, nel promuovere la loro fedeltà e nell’incentivare le vendite ripetute.
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