BHV
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su BHV con eDesk. Collegando il tuo account BHV a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da BHV e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
A proposito di BHV
BHV è un storico grande magazzino parigino con un marketplace online che offre oltre 750 marchi tra articoli per la casa, moda, bellezza, elettronica e accessori.
Come funziona BHV con eDesk?
Una volta collegato il tuo BHV a eDesk, tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico luogo, aiutando il tuo team di supporto a tenere traccia delle richieste.
Collega BHV a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app BHV?
Collegando il tuo account BHV a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati dei clienti BHV sulla destra di ogni richiesta, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su BHV saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale BHV
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace BHV
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Benefici
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di BHV. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da BHV e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a BHV in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dell’ordine del cliente provenienti da BHV
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per BHV rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di BHV
