Kiabi
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Kiabi con eDesk. Collegando il tuo account Kiabi a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Kiabi e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Kiabi
Il numero 1 francese nel settore dell'abbigliamento prêt-à-porter. Fondata nel 1978 nel Nord della Francia, Kiabi offre moda e articoli per la casa accessibili a tutta la famiglia. Con oltre 500 negozi, Kiabi serve quasi 10.000 clienti in 60 paesi.
Come lavora Kiabi con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Kiabi a eDesk, tutte le conversazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini saranno visualizzati in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega Kiabi a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Kiabi?
Collegando il tuo account Kiabi a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Kiabi direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, sulla destra di ogni singolo ticket, visualizzerai i dati relativi al cliente Kiabi, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Kiabi verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Un inbox centralizzato per tutte le app
- Insight in tempo reale e analisi dinamiche
- Reportistica completa per il team e il canale Kiabi
- Risposte automatiche integrate
- Gestione degli SLA del marketplace Kiabi
- Auto-traduzione dei messaggi
- Risposte più rapide con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kiabi. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Kiabi e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con cognizione di causa, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene aperto un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Kiabi in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Kiabi.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Kiabi rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Kiabi.
