Come eDesk e Mirakl Connect hanno aiutato Life Interiors a ridurre i tempi di risposta del 60% e ad aumentare le vendite del 40%
Life Interiors
Life Interiors è un marchio rinomato nel settore dell'arredamento, fondato da Prabhat Rai, con la missione di offrire soluzioni di mobili moderne, eleganti e accessibili. Con un'esperienza decennale sul mercato, Life Interiors ha ampliato con successo la propria presenza nel Regno Unito, nell'UE e negli Stati Uniti, principalmente attraverso vari marketplace.
"Con eDesk, abbiamo sperimentato tempi di risposta più rapidi, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione più efficace, tutti fattori fondamentali nel competitivo panorama dell'e-commerce."
Prabhat Rai
Co-fondatore
Il Problema
Life Interiors aveva l’obiettivo di entrare in diversi nuovi marketplace in varie regioni ogni anno e stava cercando un modo innovativo per rendere più efficiente questa espansione.
Tuttavia, con la crescita del marchio Life Interiors, la gestione dell’assistenza clienti è diventata sempre più complessa, poiché si è registrato un aumento del 20% nel numero di ticket ogni anno. Gestire le richieste e i problemi su diverse piattaforme ha portato a inefficienze, ostacolando la capacità del marchio di rispettare gli obiettivi di assistenza clienti e mantenere un supporto di alta qualità.
Il supporto clienti era diventato un processo molto complicato, richiedendo agli agenti di passare da un marketplace all’altro per rispondere alle esigenze dei clienti. Ciò ha causato numerose difficoltà, come la mancanza di una visibilità centralizzata sulle prestazioni complessive, portando a un servizio clienti meno efficiente e al mancato rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA).
La Soluzione
Mirakl Connect
Life Interiors vende attualmente su circa 45 marketplace, tra cui eBay, Amazon e Mirakl Connect. Life Interiors ha iniziato a operare nell’ecosistema Mirakl Connect da tre anni, durante i quali ha aggiunto al proprio portafoglio 11 nuovi marketplace alimentati da Mirakl. Prabhat ha scelto Mirakl Connect come soluzione per aiutare il brand a espandere la propria presenza nei marketplace, grazie alla sua reputazione come piattaforma leader che favorisce connessioni fluide tra marketplace, venditori e acquirenti. La scalabilità della piattaforma, la varietà di partner marketplace e l’attenzione alla crescita si sono allineate perfettamente con i valori del brand Life Interiors.
Prabhat afferma che far parte dell'ecosistema Mirakl Connect è stato davvero un catalizzatore per la crescita e il successo di Life Interiors, permettendo al brand di raggiungere un pubblico diversificato e rafforzare la propria presenza sul mercato con pochissimo sforzo per integrare i propri prodotti in altri marketplace all’interno dell’ecosistema.
eDesk
Po aver ampliato la presenza sul marketplace tramite Mirakl Connect, Prabhat si è rivolto a eDesk — l’unico helpdesk che si integra nativamente con i marketplace Mirakl Connect — per semplificare i processi di assistenza clienti.
eDesk ha aiutato Prabhat a riunire tutti i dati di supporto clienti in un’unica piattaforma e a sfruttare le intuizioni sulle performance di ciascun agente di assistenza per migliorare i servizi, diventando una svolta per il marchio.
Nonostante l’aumento annuale del volume dei ticket, la qualità del supporto clienti non ne ha risentito. Questo grazie alle capacità di centralizzazione e automazione di eDesk, che consentono agli agenti di fornire risposte rapide alle richieste dei clienti. Una funzione che Prabhat e il suo team non possono più fare a meno è l’AI Summary di eDesk, che aiuta gli agenti fornendo un riassunto conciso del messaggio del cliente o dell’intera cronologia del ticket. Ciò permette agli agenti di comprendere immediatamente i problemi del cliente, senza dover rileggere i messaggi o scorrere più volte il ticket per capire la questione.
eDesk si è rivelato un partner prezioso per Life Interiors, aiutandoli a offrire un servizio clienti eccezionale in modo semplice, mentre continuano ad espandere la loro presenza sul marketplace.
Il Risultato
Da quando si sono uniti a Miracle Connect oltre tre anni fa, Life Interiors ha registrato un aumento del 40% delle vendite, attraverso 11 marketplace alimentati da Mirakl.
Da quando hanno implementato eDesk come soluzione di assistenza clienti, Life Interiors ha ridotto i tempi di risposta del 60%, mentre nel contempo il numero di ticket si è triplicato.
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