Dedica meno tempo e fatica al servizio clienti
Se vendi su più piattaforme come Amazon, eBay o il tuo sito web, gestire i messaggi dei clienti su tutte queste può richiedere molto tempo. eDesk semplifica tutto questo combinando i messaggi provenienti da tutti i tuoi canali in un'unica casella di posta intelligente, consentendoti di visualizzare e rispondere da una dashboard organizzata e facile da usare.
Porta il servizio clienti sui social media a un livello superiore
Quando colleghi Facebook Messenger a eDesk, inizierai a ricevere tutti i tuoi messaggi Facebook direttamente dalla dashboard di eDesk. Niente più accesso all'app di Facebook Messenger o preoccupazioni che i messaggi sui social media vengano trascurati. Questo ti aiuta a essere sempre aggiornato su ogni richiesta, a ridurre i tempi di risposta e a offrire un servizio clienti di qualità superiore.
Interrompi la condivisione del login di Facebook con lo staff
La nostra integrazione con Facebook elimina la complessità di concedere a più utenti l'accesso alla pagina aziendale Facebook. Basta configurare i rappresentanti del servizio clienti come utenti in eDesk e loro potranno visualizzare e rispondere ai messaggi su Facebook Messenger. Niente più condivisione delle tue credenziali di accesso o di avere più persone con accesso da amministratore alla tua pagina Facebook.
Incoraggia una migliore collaborazione del team
La nostra casella di posta condivisa rende più facile per i tuoi agenti di assistenza clienti lavorare insieme come squadra. Le funzionalità di assegnazione automatica, nota interna e @menzione aiutano i colleghi remoti a collaborare in modo efficace ed efficiente, risolvendo le richieste dei clienti più rapidamente.
Incoraggia l’engagement dei clienti e migliora la tua reputazione pubblica
Con l'integrazione di eDesk con Facebook, puoi visualizzare e rispondere ai post e ai commenti sulla tua bacheca in tempo reale. Questo è particolarmente utile nel caso ci siano reclami da parte dei clienti sulla tua pagina Facebook. Usando eDesk, sarai subito informato di tutti i commenti e potrai lavorare per risolvere eventuali problemi, proteggendo così la tua immagine pubblica.
Unisciti a oltre 5.000 venditori eCommerce che utilizzano gli strumenti di eDesk per conquistare i clienti e favorire la crescita
eDesk è un potente help desk per rivenditori e commercianti online. Centralizza i messaggi dei clienti provenienti dal tuo sito web, marketplace e tutti i tuoi canali social in una semplice dashboard che il tuo team adorerà.
Non ci saranno più problemi dei clienti che sfuggono alle cose.
eDesk collega tutti i mercati nella stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Ciò significa che non perderai mai più una domanda. Inoltre, puoi ridurre drasticamente le possibilità di ricevere feedback negativi.
Gestisci facilmente un aumento dei messaggi dei clienti
Dalle festività ai saldi, ogni rivenditore si trova ad affrontare periodi più intensi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire l’aumento del volume di ticket grazie alle sue funzionalità di risposta automatica e con un clic.
Migliora la performance del team con report più efficaci
La funzione di report di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare il tuo approccio al servizio clienti attraverso le metriche sulle performance del team. Questo ti permette di individuare i momenti di maggiore supporto e di volume di ticket. Con queste informazioni, puoi assicurarti di mantenere tempi di risposta rapidi e risolvere ogni richiesta.
Aumenta le recensioni positive e genera più vendite
eDesk mira a ottenere feedback positivo attraverso richieste mirate e intelligenti, per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altre piattaforme. Ciò si traduce in un incremento delle vendite per la tua attività.
Risorse principali per i venditori su Instagram
Assistenza senza problemi su oltre 250 canali di vendita - Ovunque vendi, ci connettiamo!
eDesk si integra nativamente con oltre 250 delle principali applicazioni
