Ottieni le funzionalità di cui hai bisogno per supportare i tuoi clienti e trasformare ogni interazione in un'esperienza eccezionale.
Aggiornamento di febbraio 2025: eDesk è al vertice
Ora puoi gestire tutte le azioni di modifica degli ordini di TikTok Shop (come cancellazioni, rimborsi, resi, e sostituzioni) direttamente su eDesk. Addio passare da strumenti e finestre diversi, benvenuti interazioni con i clienti fluide e semplificate. Nota bene: Nessuno dei nostri concorrenti offre questa funzionalità.
Tutte le tue comunicazioni multicanale, in un unico posto
Dì addio a gestire innumerevoli accessi e schede. eDesk ti permette di consolidare i messaggi dei clienti da TikTok Shop e da tutte le altre piattaforme di vendita in un’unica casella di posta intelligente, con dati su clienti e ordini integrati in ogni ticket.
Rimani conforme alle politiche dei venditori di TikTok Shop
Mancare gli SLA di TikTok Shop può danneggiare la tua reputazione come venditore. Imposta timer SLA personalizzati per mantenere sempre alta l'attenzione sulla conformità tra i tuoi agenti. Utilizza la nostra avanzata casella di posta intelligente per dare priorità, ordinare, filtrare e assegnare i ticket in base al tempo rimanente per la risoluzione. Non accontentarti di meno che di prestazioni eccezionali nel marketplace.
Automazione AI progettata per aumentare i ricavi dell'eCommerce
Potenzia la tua esperienza di supporto clienti con funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, il principale alleato per migliorare l’efficienza degli agenti. Usa riepiloghi automatici dei ticket, analisi dei sentiment, risposte assistite dall’AI, risposte automatiche HandsFree e molto altro, per ridurre i costi del centro supporto, aumentare la velocità e migliorare l’engagement dei clienti.
Risolve le richieste complesse più rapidamente con le migliori funzionalità di collaborazione
Ottieni assistenza in modo rapido menzionando direttamente un collega nel thread del ticket o utilizzando la funzione Internal Share di eDesk per coinvolgere utenti non eDesk. Puoi inoltre escalare la richiesta allo staff del magazzino, ai corrieri o ai fornitori, con il contesto completo e le informazioni sull'ordine per una risoluzione tempestiva.
Il modo più semplice per gestire il supporto di TikTok Shop
Risorse principali per i venditori di TikTok
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Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, ci colleghiamo!
eDesk si integra nativamente con oltre 250 applicazioni leader
