Klaviyo
Vuoi aumentare la soddisfazione dei clienti e potenziare le vendite? Sfrutta i dati del servizio clienti di eDesk all’interno di Klaviyo per creare comunicazioni clienti veramente fluide e personalizzate.
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Forse supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Piattaforma di supporto eCommerce più valutata su Trustpilot
Sfrutta i dati di assistenza per creare campagne personalizzate
Libera tutto il potenziale dei tuoi dati sui clienti per generare comunicazioni altamente personalizzate. Arricchisci le tue campagne di marketing su Klaviyo con dati dettagliati di assistenza clienti provenienti da eDesk, tra cui storia degli acquisti, valore degli ordini, sentiment dei clienti, stato dei ticket e molto altro!
Sblocca più conversioni con il messaggio giusto al momento giusto
Vuoi escludere clienti con ticket di supporto aperti dalle campagne promozionali o premiare i VIP? Con eDesk, puoi creare regole personalizzate per attivare automaticamente campagne in Klaviyo, permettendoti di costruire messaggi altamente mirati che catturano l’attenzione e aumentano le conversioni.
Automatizza campagne basate sul sentiment per riconquistare clienti insoddisfatti
Hai ricevuto una risposta negativa al sondaggio di soddisfazione di un cliente VIP? Con la nostra integrazione con Klaviyo puoi attivare automaticamente campagne di riconquista per clienti insoddisfatti.
Puoi semplicemente creare una regola in eDesk, impostare le condizioni per includere ‘risposta negativa al CSAT’ e ‘cliente VIP’, ideare un messaggio di offerta speciale che sicuramente convertirà, e lasciare che la nostra integrazione si occupi di tutto il resto.
Prendi il controllo delle tue campagne Klaviyo con una maggiore personalizzazione
Quando si tratta di sfruttare i dati del servizio clienti, l'integrazione di eDesk con Klaviyo offre il massimo livello di personalizzazione sul mercato.
Non solo l'integrazione include trigger basati su regole predefinite per gli eventi di Klaviyo, ma la vasta gamma di regole di messaggistica personalizzabili di eDesk permette di avere un controllo maggiore sulle informazioni inviate a Klaviyo, consentendoti di avviare comunicazioni tempestive con i clienti in Klaviyo sulla base di criteri specifici del servizio clienti.
Collegare Klaviyo a eDesk è semplicissimo
L'integrazione senza problemi di eDesk con Klaviyo può essere configurata in pochi minuti seguendo 3 semplici passaggi.
Genera semplicemente una chiave API in Klaviyo
Scarica l'app di Klaviyo dal negozio di app di eDesk
Inserisci la tua chiave API di Klaviyo e inizia ad automatizzare immediatamente!
Inoltre, il nostro team di supporto è sempre disponibile se hai domande.
Altre funzioni di eDesk che gli seller di eCommerce adorano
eDesk rende il supporto clienti eCommerce semplice e intuitivo. Ecco alcune delle funzionalità, strumenti e vantaggi del nostro software di help desk:
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati per gestire i messaggi in modo più fluido. Ad esempio, puoi creare un filtro per i ticket relativi a cancellazioni, in modo che il tuo team possa affrontarli in modo efficace.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, il valore totale degli ordini (TOV) e molto altro tutto in un unico posto con Customer View di eDesk.
Classificazione dei Ticket
Utilizza l'etichettatura dei ticket per contrassegnare, raggruppare e organizzare i tuoi ticket Shopify. Queste informazioni ti aiutano ad ottenere approfondimenti dettagliati su marchi, prodotti e negozi online, migliorando così la reportistica e il filtraggio della casella di posta.
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLAs di Shopify e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti. Con eDesk, puoi creare regole personalizzate per aggiornare gli obiettivi SLA in base al tipo di ticket, allo stato dell'ordine, alla segmentazione dei clienti e molto altro.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sul rispetto degli SLA, statistiche dei canali, prodotti e molto altro. Monitora aspetti come la performance e le violazioni degli SLA, come ti stai comportando per canale e quali prodotti generano il maggior numero di ticket, così da poter aggiornare le tue strategie di conseguenza.
Integrazioni con i Social Media, Marketplace e altre piattaforme
Con oltre 200 integrazioni tra marketplace, social media e altre piattaforme, eDesk ti permette di connetterti ovunque tu servi i clienti. Gestisci i messaggi dei clienti su Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp e molte altre, tutto da un'unica casella di posta.
eDesk Talk
Hai bisogno di assistere i clienti tramite telefono? Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate. Questo offre alla tua squadra la flessibilità di servire meglio i clienti, contattare corrieri, raggiungere fornitori e magazzini, e altro ancora.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e vettori di spedizione. Le terze parti possono rispondere direttamente al ticket, garantendo un supporto clienti più rapido e una migliore consolidazione delle informazioni.
Basi di Conoscenza
Lo sapevi che l'81% dei clienti preferisce risolvere i problemi da soli e il 91% afferma che utilizzerebbe una Knowledge Base se questa soddisfacesse le loro esigenze (secondo la Harvard Business Review)? La Knowledge Base di eDesk ti consente di creare il tuo centro di assistenza self-service, così i clienti possono trovare facilmente le risposte che cercano.
Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita - Ovunque tu venda, ci pensiamo noi!
eDesk si integra nativamente con oltre 250 app leader del settore
