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Volete aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite? Sfruttate i dati dell’assistenza clienti di eDesk all’interno di Klaviyo per creare comunicazioni con i clienti personalizzate e senza soluzione di continuità.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Liberate tutto il potenziale dei dati dei vostri clienti per generare comunicazioni altamente personalizzate. Arricchite le vostre campagne di marketing Klaviyo con i dati granulari dell’assistenza clienti di eDesk, tra cui la cronologia degli acquisti, il valore dell’ordine, l’opinione dei clienti, lo stato del ticket e altro ancora!
Volete escludere i clienti con ticket di assistenza aperti dalle campagne promozionali o premiare i VIP? Con eDesk, è possibile creare regole personalizzate per attivare automaticamente le campagne in Klaviyo, consentendo di creare messaggi altamente mirati che risuonino e spingano alla conversione.
Avete ricevuto una risposta CSAT negativa da un cliente VIP? Con la nostra integrazione con Klaviyo potete attivare automaticamente campagne di winback per i clienti insoddisfatti.
È sufficiente creare una regola in eDesk, impostare le condizioni per includere “risposta CSAT negativa” e “cliente VIP”, creare un messaggio di offerta speciale di sicura conversione e lasciare che la nostra integrazione si occupi del resto.
Quando si tratta di sfruttare i dati del servizio clienti, l’integrazione di eDesk con Klaviyo offre il più alto livello di personalizzazione sul mercato.
Non solo l’integrazione viene fornita con trigger basati su regole predefinite per gli eventi di Klaviyo, ma l’ampia gamma di regole di messaggio personalizzabili di eDesk offre un maggiore controllo sulle informazioni inviate a Klaviyo, consentendo di attivare comunicazioni tempestive con i clienti in Klaviyo in base a criteri specifici di assistenza clienti.
Gratuito a vita fino a 30 biglietti al mese. Prova gratuita e illimitata per 14 giorni.
La perfetta integrazione di eDesk con Klaviyo può essere impostata in pochi minuti con 3 semplici passaggi.
Inoltre, il nostro team di assistenza è sempre a disposizione per qualsiasi domanda.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, amministratori delegati, direttori generali, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Stivali Silver Canyon
Utilizziamo eDesk da anni attraverso i nostri vari negozi. L’ultima versione della live chat ha un aspetto davvero professionale, il personale di supporto è molto disponibile e l’app è facile da gestire. Rende i messaggi multicanale infinitamente più facili.
Prickle UK
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
Navi Organics
Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
Fucina della strada principale
Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta e così via, è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. La possibilità di rispondere alle richieste di assistenza dei clienti di Amazon, Walmart, eBay e del nostro negozio web Shopify in un unico posto ha cambiato le cose per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Stivali Silver Canyon
Utilizziamo eDesk da anni attraverso i nostri vari negozi. L’ultima versione della live chat ha un aspetto davvero professionale, il personale di supporto è molto disponibile e l’app è facile da gestire. Rende i messaggi multicanale infinitamente più facili.
Prickle UK
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
Un prodotto fantastico, che ha integrato tutti i nostri canali di vendita ed eliminato la confusione di più persone che rispondevano ai clienti.
Navi Organics
Utilizziamo questa applicazione per 2 negozi Shopify. Siamo molto soddisfatti della piattaforma. Mi piacciono soprattutto le integrazioni native con tutte le altre applicazioni che utilizziamo: Shipstation, Seller Central e Aircall, per citarne alcune.
Fucina della strada principale
Prima usavamo Freshdesk, ma eDesk ha tutti i mercati da collegare di cui abbiamo bisogno. Inoltre, modelli di fattura, collegamento delle e-mail con gli ordini e molto altro ancora. Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre gentile e molto disponibile.
Toner Experte
Da qualche anno utilizziamo [eDesk] per gestire il nostro servizio clienti e dobbiamo dire che è un software fantastico.
Non è il più economico in circolazione e sicuramente sarebbe più conveniente rispondere a tutte le domande da ogni mercato/piattaforma, ma il fatto di poter integrare tutte le piattaforme in un unico helpdesk, impostare regole, monitorare i tassi di risposta e così via, è di grande valore per l’azienda e quindi per il cliente.
Questa particolare applicazione per Shopify è veloce da configurare e facilissima da usare.
Retrostyler
eDesk semplifica l’assistenza ai clienti del commercio elettronico. Ecco alcune altre caratteristiche, strumenti e vantaggi del nostro software di help desk:
Casella postale filtrata
Creare filtri personalizzati per gestire i messaggi in modo più semplice. Ad esempio, è possibile creare un filtro per i ticket relativi alle cancellazioni, in modo che il team possa affrontarli efficacemente.
Vista del cliente
Con la Vista del cliente di eDesk potete vedere i vostri clienti, gli ordini, i ticket, i numeri di tracking, il valore totale dell’ordine (TOV) e molto altro ancora in un’unica posizione.
Etichettatura dei biglietti
Utilizzate l’etichettatura dei biglietti per etichettare, raggruppare e organizzare i vostri biglietti Shopify. Queste informazioni possono aiutarvi a ottenere approfondimenti granulari su marchi, prodotti e webstore, consentendo di migliorare la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta.
Gestione degli SLA
Stabilite gli SLA di Shopify e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti. Con eDesk è possibile creare regole personalizzate per aggiornare gli obiettivi SLA in base al tipo di ticket, allo stato dell’ordine, alla segmentazione dei clienti e altro ancora.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora. Monitorate aspetti quali le prestazioni e le violazioni degli SLA, le prestazioni per canale e i prodotti che generano il maggior numero di ticket, in modo da poter aggiornare le vostre strategie di conseguenza.
Social Media, Marketplace e altre Integrazioni
Con oltre 200 integrazioni di marketplace, social media e altro, eDesk vi permette di connettervi ovunque serviate i clienti. Gestite i messaggi dei clienti su Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp e altro ancora, tutto da un’unica casella di posta.
Parlare eDesk
Avete bisogno di servire i clienti per telefono? Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate. In questo modo il vostro team ha la possibilità di servire meglio i clienti, contattare i corrieri, contattare i fornitori e i magazzini, ecc.
Condivisione di biglietti esterni
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri. Le terze parti possono rispondere direttamente sul ticket, per un’assistenza clienti più rapida e un migliore consolidamento delle informazioni.
Basi di conoscenza
Sapevate che l’81% dei clienti preferisce risolvere i problemi da solo e che il 91% dichiara che utilizzerebbe una base di conoscenze se rispondesse alle proprie esigenze (secondo l’Harvard Business Review)? La base di conoscenze di eDesk vi consente di creare il vostro centro di assistenza self-service, in modo che i clienti possano trovare facilmente le risposte che cercano.
Gratuito a vita fino a 30 biglietti al mese. Prova gratuita e illimitata per 14 giorni.
14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata
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