Scopri come Ava, l'Intelligenza Artificiale Chatbot di eDesk, ha migliorato l'efficienza di Electrical World
Info su Electrical World
Electrical World è stato leader nel commercio online per oltre un decennio, offrendo un’ampia gamma di prodotti elettrici attraverso piattaforme come Shopify, IRP, Amazon e eBay. Gestendo tra i 2.000 e i 3.000 ticket clienti al mese, l’azienda si impegna a fornire esperienze fluide e senza intoppi ai suoi clienti.
La sfida
Gestire le richieste dei clienti attraverso più canali stava diventando un collo di bottiglia per il team di supporto di Electrical World. Con oltre l’80% delle richieste relative a post-vendita, le attività ripetitive sovraccaricavano gli agenti, rallentando i tempi di risposta e creando inefficienze. Le sfide principali includevano:
Gestire manualmente le richieste ripetitive quotidiane.
Risorse limitate per una raccolta dati coerente.
La crescente necessità di automazione per scalare in modo efficace.
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« La configurazione è stata così semplice — basta trascinare, rilasciare e partire. Ava è diventata subito una componente fondamentale del nostro team di assistenza clienti. »
John Coalter
Amministratore Delegato
La Soluzione
Electrical World ha implementato Ava, il chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale di eDesk, per rendere più efficiente il loro servizio di supporto. La configurazione intuitiva con trascinamento permetteva al loro team di creare rapidamente flussi di lavoro per gestire le domande più comuni, come ad esempio:
Monitoraggio Ordini: richieste come “Dov’è il mio ordine?”
Gestione Resi: indicazioni passo passo per i resi
Guide ai Prodotti: aiutare i clienti a scegliere le specifiche tecniche dei prodotti
Inoltre, Ava è stata addestrata sulle esigenze specifiche di Electrical World e sul tono del loro marchio, assicurando risposte coerenti e precise in tutte le interazioni con i clienti.
Risultati
Da quando hanno implementato Ava, Electrical World ha riscontrato miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione del cliente:
Risposte più rapide: Gli agenti dedicano meno tempo a raccogliere dati e più tempo a risolvere ticket complessi.
Miglioramento della soddisfazione del cliente: Il tono costante di Ava e i workflow accurati hanno rafforzato la fiducia dei clienti.
Incremento dell’efficienza: L’automazione ha ridotto le attività ripetitive, permettendo al team di gestire agevolmente un elevato volume di ticket.
Insight basati sui dati: Ava raccoglie dati in modo costante, dando agli agenti gli strumenti per prendere decisioni più rapide e informate.
